Сметката на играча беше блокирана след заявка за теглене. Оказа се, че жалбата е свързана със спортни залози и тъй като в момента нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, жалбата беше отхвърлена.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 561 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте. Имам потвърден акаунт. Подадох заявка за теглене и ден по-късно акаунтът ми беше блокиран. Казаха, че е в ход разследване и трябва да изчакаме. Няма време, няма причина, няма решение. Помогне
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте оттеглянето? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус?
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Подадох заявка за теглене на 7 юни и на 8 юни акаунтът ми беше блокиран. се свързах за последен път на 9 юни и ми казаха, че тече разследването. По каква причина и колко време да се чака - не казаха. Не използвах бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
В този случай не забравяйте да изчакате поне 14 дни след подаването на вашите документи, за да приключи целият процес. Ако дотогава няма да има актуализация, ние определено ще се намесим, но засега мога само да препоръчам да изчакате, тъй като това е стандартна процедура.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ще изчакам. само сметката ми е верифицирана от доста време и не ме питат за нищо. има смисъл ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
По този начин има малко по-малко смисъл, но те все пак могат да направят произволна проверка на вашия акаунт, ако не са поискали нови документи. Ще се опитаме да се свържем с тях, ако няма да има актуализация след изтичане на таймера.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
След два дни ще са две седмици, но още нищо не са ме питали и няма промени в разследването
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
Тъй като все още няма актуализация по случая, ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно мога ли да попитам дали сте използвали акаунта си за спортни залагания, казино игри или и двете?
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MyStake Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно причината за разследването и колко време може да отнеме?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
използвах акаунта си за спортни залагания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Гурген,
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че понастоящем не приемаме оплаквания относно спортни залагания, тъй като нямаме достатъчно информация за това, за да можем да ви посъветваме правилно.
Въпреки това, тъй като жалбата ви е относно блокиран акаунт, ще изчакаме обяснение от казиното и ще видим дали можем да помогнем.
Поздрави,
Адам
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Адам,
Профилът на потребителя е под щателна проверка. Разследването може да отнеме известно време (3-5 седмици след това), тъй като случаят се разглежда от доставчика на спортни залагания.
Съжаляваме, че трябва да чака толкова дълго. Завършването на процеса обаче не зависи изцяло от нас, тъй като участва и трета страна.
Също така, според нашите T&C, „Компанията си запазва правото да задържи тегленията за времето, необходимо за разследване на нарушения на Общите условия и/или приложимите закони от страна на Играча."
Засега сметката на играча е ограничена и няма възможност за депозит или теглене до приключване на разследването.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим на MyStake Casino за изясняване на ситуацията.
Уважаеми Гурген,
Тъй като изглежда, че причината за блокирането на вашия акаунт се дължи на разследване на спортни залози, опасявам се, че не сме в състояние да помогнем допълнително с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
За съжаление все още нямаме клон, който се занимава със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с вашия проблем.
Наистина съжалявам, че не можах да бъда полезна повече. Благодаря за разбирането.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
