Играчът от Португалия беше блокиран след като поиска теглене без никакво обяснение. Сметката беше блокирана, докато казиното правеше преглед. След като това приключи, акаунтът беше отворен отново и жалбата беше разрешена.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
С настоящото изразявам недоволството си от въпросното казино, тъй като вече бях направил тегления в това казино и един ден, когато се опитах да изтегля още €200, те просто блокираха акаунта ми без видима причина или оправдание.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Ана,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да уточните кога точно е закрит акаунтът ви? Натрупали ли сте средствата си със или без активен бонус, моля?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Спечелих тази сума без бонус и най-голямото ми недоволство е, че се опитах няколко пъти да се свържа с поддръжката на клиенти и те никога не ми казаха причини, просто казаха, че ще се свържат с тях възможно най-скоро...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Ана за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Ана,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Mystake Casino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Mystake Casino, може ли да обясните причината за блокирането на акаунта на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Сметката на играча ANA******** беше в процес на проверка. Искахме да разгледаме задълбочено транзакциите й с играта преди тегленето. Това е обичайната практика във всяко казино.
Засега разследването е напълно приключило. Сметката е деблокирана и тя може да играе или да тегли средства без никакви проблеми.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви за отговора MyStake Casino.
Скъпа Ана,
Бихте ли потвърдили, че вече имате достъп до акаунта си и въпросът е разрешен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпа Ана,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
