НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е бил неочаквано блокиран след теглене.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е бил неочаквано блокиран след теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 21.8.2023 | Случаят е приключен : 2.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Сметката на играча от Аржентина беше блокирана без предупреждение малко след като изтегли 100 евро. Той настоя, че е прочел всички условия и преди това е бил информиран от член на екипа на казиното, че сметката му е в добро състояние за теглене. Казиното твърди, че играчът е участвал в подозрителни дейности, включително лов на бонуси и регистрации на множество акаунти, които са в противоречие с техните правила и условия. Бяхме поискали от играча да предостави необходимите документи за проверка на KYC, за да помогнем за изясняване на ситуацията. Играчът обаче изрази недоволството си от процеса и не успя да предостави исканите документи. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Бих искал да знам защо акаунтът ми беше блокиран без никакво предупреждение. Вчера изтеглих 100 EUR чрез Binance за бонус, който завърших. Преди това прочетох всички условия, за да не се случи това, при положение, че се случи на мой колега и той загуби много време да се занимава с това. Също така се свързах с един от членовете на вашия екип, за да потвърдя, че акаунтът ми е в правилното състояние за теглене (те ми казаха, че е така). Прекарах много време, за да попълня бонуса си, не е за вярване. Бихте ли ме информирали кое правило съм нарушил?


НАДЯВАМ СЕ да вземете мерки и да ми помогнете с това. Изключително съм разочарован.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Ricky123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Били ли сте информирани от отдела за поддръжка на клиенти защо акаунтът ви е блокиран?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Бихте ли потвърдили дали е преминал KYC проверката?

Ако проверката е завършена

Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?

Да, правят се успешни депозити и тегления

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Натрупах печалбите си с бонуса и след като го завърша, както казаха правилата за бонуса, максималното теглене беше 100 евро

Информирани ли сте от отдела за обслужване на клиенти защо акаунтът ви е блокиран?

Не, не искат да ми дадат обяснение, отделих много време, за да получа ваучера, а те не отделиха и 10 минути да ми обяснят какво лилаво правило според тях. (Пояснявам: прочетох всички правила и прегледах всичко и попитах отдела за обслужване на клиенти дали акаунтът ми е готов за теглене и те ми казаха да)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Ще имам ли отговор? Моля, питам, отделям много време за това, това е несправедливост

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно този проблем? Ако е така, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

За съжаление се свързах няколко пъти, но единственият отговор, който ми дават е, че според тях това нарушава правилата, но дори не ми казват това. Просто ми повтарят едно и също нещо. Те не искат да ми дадат парите, с които печеля през цялото време, което прекарвам в изпълнение на бонуса. Освен това в този акаунт имам качени документи. Неуважително е да те блокират по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много, Ricky123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Ricky123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е блокиран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте,


Акаунтът на потребителя е блокиран поради подозрителна дейност. Потребителят регистрира няколко акаунта и във всички активира бонуси, което се счита за измамна дейност от съответния екип. Според нашите T&C ловът на бонуси не се приема, така че акаунтът е блокиран.


Михал, ние ще ви предоставим всички необходими доказателства по имейл.


Поздрави



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, MyStake Casino.

Да, моля, изпратете ми подкрепящите доказателства за вашите твърдения на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Това, което mystake casino казва, е лъжа. Създадох акаунт с един имейл. Не използвайте мулти-акаунти. Това че грешат е едно, а друго е блокиране на акаунт без доказателства

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Ricky123,

Моля, изпратете ми ( michal.k@casino.guru ) вашата лична карта, селфи с вашата лична карта и други документи, които сте предоставили на MyStake Casino за KYC. Това трябва да ни помогне да изясним ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ricky123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Не трябва да искат от мен всичко това. Това е измама

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи Рики123

Бих искал да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC или AML. Това е стандартен за индустрията процес.

Моля, изпратете ми ( michal.k@casino.guru ) вашата лична карта, селфи с вашата лична карта и други документи, които сте предоставили на MyStake Casino за KYC. Това трябва да ни помогне да изясним ситуацията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
\ Превод

Идеално е, но те ме карат с това почти месец и все още не виждам решението. Оценявам помощта ви, но те все още не ми дават решение. Също така трябва да споделя личните си данни. Не изглежда правилно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Ricky123,

KYC, както и AML е стандартен процес, който казината МОГАТ да поискат преди всяко теглене и MyStake Casino го споменава в своите правила и условия, с които сте се съгласили.

file

Моля, разберете, че е единствено ваша отговорност да предоставите всички необходими документи за процеса на KYC и AML.

Разбира се, ваше право е да не предоставите необходимите документи, ако желаете, но имайте предвид, че ние вече няма да можем да ви помогнем с вашия случай, защото ако не предоставите необходимите документи, няма да завършите успешно KYC и AML процес и казиното не е длъжно да ви изплати вашите печалби и ще затвори завинаги вашата сметка.

Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Ricky123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини