MyStake Casino - Акаунтът на играча беше закрит.

скъпи

Имам акаунт в Mystake, опитвам се да направя тегленето, затова извърших проверката на акаунта, като изпратих моята шофьорска книжка и селфи снимка.

Проверката на акаунта обаче беше отхвърлена и операторът ми изпрати имейл и ме помоли да кача различни документи за моята проверка на самоличността.

Бих искал да кача различен документ за проверка на самоличността, но порталът Mystake все още показва грешката и нямам шанс да кача различен документ за проверка на акаунта, това не е според това, което е информирал операторът, искам да кача отново моя документ, но порталът не позволява.

Ето защо изпратих друг имейл до Mystake и те ми отговориха, че споменаха, че съм изпратил фалшив документ (различно изявление, което е казал другият оператор) и окончателно затвориха акаунта ми и печалбата беше анулирана.

Лицензът за шофиране, който изпратих, е ИСТИНСКИ аз, отговорих на имейла до Mystake и ги информирах, че мога да им покажа видеоклип, като държа държавната си лична карта и идентификационен номер на шофьорска книжка.

Те обаче изобщо не ми отговарят.

Моля, съдействайте ми по тази жалба до Mystake.

Благодаря.

Здравей windin1,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Какво има предвид казиното под фалшиви документи - уточниха ли го?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей windin1,

Можете ли също така да ни изпратите документа, който беше отхвърлен/обединен на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Здравей Ник

Благодаря за вашия отговор.

Изпратих ви документа по имейл.

Благодаря.

Благодаря ви windin1 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей windin1

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да обърна внимание на факта, че KYC, както и AML, са много важен и съществен процес.

Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината трябва да следват определени правила и разпоредби. Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MyStake

Може ли да поясните какво ви кара да мислите, че шофьорската книжка на играча е фалшива?

Скъпи Ник и Михал

Благодаря ви много за усилията да ми помогнете, оценявам го.

Ще изчакам MyStake Casino да отговори по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания.

Здравейте,

Както проверихме, потребителят се е опитал да редактира вашите документи. Ето защо акаунтът не може да бъде верифициран и блокиран.

С Най-Добри Пожелания,

здрасти

Документът не е редактиран, това е истински човек от мен.

Надявам се някой да може да провери представения документ с вещото лице и да го обоснове.

Благодаря.

Скъпи windin1,

Можете ли да ми препратите всички документи, които сте изпратили на MyStake Casino, за проверка на моя имейл michal.k@casino.guru

Скъпи Михал

Прикачих документа и го изпратих на вашия имейл за допълнителна проверка.

Благодаря.

Скъпи windin1,

Мога да потвърдя, че получих вашия имейл.

Уважаеми казино MyStake,

Може ли да поясните какво ви кара да мислите, че шофьорската книжка на играча е фалшива? Ако не сте доволни от предоставената шофьорска книжка, какви други документи може да предостави играчът, за да завърши успешно проверката?

Здравей Михал,

Ние ще ви изпратим подкрепящите доказателства по имейл.

Поздрави,

Благодаря ви, MyStake Casino за вашия имейл.

Скъпи windin1,

Сигурни ли сте 100%, че сте ми препратили същите снимки на шофьорска книжка, които изпратихте на MyStake Casino?

Скъпи Михал

да Имам отдавна изгубена шофьорска книжка и по-нова книжка в моя твърд диск, шофьорската книжка, която ви изпратих, е по-новото ми копие на лиценза и е качено в Mystake.

Благодаря.

Скъпи windin1,

След задълбочен преглед на вашия случай, трябва да се съгласим с решението на казиното да блокира акаунта ви без никакви финансови задължения. Предоставените от вас документи показват признаци на редактиране, което не е позволено, всъщност може да се счита за криминално престъпление и е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното. Ваша отговорност е да предоставяте само истински, верни документи, издадени от правителството, не се толерира опит за използване на фалшиви или подправени документи.

Поради горепосочените причини трябва да отхвърлим оплакването Ви.

Горещо ви съветвам да се въздържате от всякакви опити за използване на фалшиви или подправени документи в бъдеще.

Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.

Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал