Играчът от Обединеното кралство създаде акаунт в казино, верифицира се и искаше да направи теглене, но не можа поради активен бонус. След като поиска премахването на бонуса, акаунтът му внезапно беше закрит и сега той няма достъп до средствата си. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Здравейте, имам ужасен проблем с моя залог
Направих сметка днес и депозирах £110
Верифицирах се и отидох да изтегля £201
След това ми каза, че не мога да тегля, тъй като има активен бонус.
Поисках да премахнат бонуса (което е нормално и може да се направи). Никой не го направи
След това бях излязъл и когато се опитвам да вляза отново, се казва, че потребителят е блокиран, чатът на живо просто продължава да повтаря един и същ текст за копиране и поставяне и сега не знам какво да правя с парите, които бяха в акаунта ми, и как да продължа относно, моля, бихте ли ми помогнали.
те няма да ми кажат защо акаунтът е окончателно затворен, но е странно, тъй като е създаден само 5 часа преди всичко това да се случи. Всичко просто се обърка, когато исках да си взема парите. Казах им, че съм пристрастен към хазарта и че искам да тегля, за да не похарча всичките пари, тъй като наистина бих спечелил нещо веднъж.
сега няма да отговарят на никакви имейли и оставам без пари. Тези пари бяха всичко, което имах, докато не получа плащане след още 2 седмици, така че наистина имам нужда от тях
Уважаеми 29pk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали кой бонус е кредитиран във вашата казино сметка? Изпълнихте ли изискванията за залагане, преди да започнете теглене?
Какъв беше отговорът на поддръжката на вашето запитване?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не мога да ви кажа какъв вид бонус беше. Никога не съм искал да го натискам. Така че те се свързаха с мен и казаха, че ако потвърдя картата си, мога да вляза отново и да изтегля средствата си. И след това акаунтът ще бъде закрит.
Влязох и установих, че липсват пари. Започнах с €127 и ги бях нараснал до €201 (без добавените бонус пари), така че проверих историята на транзакциите и вместо да отменят бонуса от €89, те ми таксуваха €141, толкова смешно, че балансът ми се върна на €127 . Мисля, че това е шега как могат да вземат пари от мен
Благодаря за вашия отговор.
Моля, позволете ми да ви помогна да разбера последователността от събития.
Бихте ли посъветвали, когато сте информирали казиното, че имате пристрастеност към хазарта? Беше ли преди да блокират акаунта ви в казиното или след това? Беше ли преди да ви информират, че има активен бонус в акаунта ви или след това?
Бихте ли обяснили дали в момента имате пълен достъп до акаунта си? Можете ли да играете или да правите депозити?
Беше след. Когато се опитах да изтегля средствата си. Не, нямам достъп до акаунта си, той е затворен за постоянно. Абс това, което направиха, беше да премахнат всичките ми печалби от 210 евро. Намалих до 127. Дори и да не спечелих никакви пари с бонус фондовете, те взеха всички печалби, които спечелих със собствените си пари, и отказаха да добавят обратно допълнителните пари. Така че загубих близо 77 паунда. Получаването на средствата ми отне 6 дни. Казах им, че парите са всичко, което имам, и че съм пристрастен към хазарта и не искам да играя повече. Казаха ми просто да продължа да играя, докато сметката ми бъде потвърдена, след което мога да изтегля парите.
Съжалявам, но в случаите, когато има активен бонус в акаунта ви и решите да отмените бонуса, печалбите от него обикновено се изтриват.
Залагането на бонуса трябва да приключи, преди печалбите да станат налични за теглене. Като поискате анулиране на бонуса, вашите печалби не могат да бъдат уважени.
Правилно ли разбирам вашия депозит от 127 вече ви е върнат и е постъпил в банковата ви сметка?
Моля да ме уведомите.
Това, което казвам е, че вече спечелих парите преди бонуса. Така че защо, ако случаят е такъв, всички пари са взети, дори и да няма печалби или залози върху бонуса. Никой не ме слуша
Благодаря ви много, 29pk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей 29pk,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake ,
Можете ли да обясните защо печалбите на играча са конфискувани?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей Томас,
Потребителят имаше активен бонус, докато ни писа за пристрастяването към хазарта. Тъй като той не заложи бонуса, бяхме принудени да го анулираме. Следователно той трябваше да получи текущия баланс, който беше 66,98 EUR, но ние направихме изключение и му позволихме да изтегли цялата сума на последния депозит.
Поздрави,
Mystake
Това е невярно. Балансът преди активирането на бонуса беше над 200 евро. След това, когато анулирахте бонуса, той падна до 127 евро. Цялата работа е защо загубих 70+ евро, след като ти току-що призна, че не съм заложил бонуса. Балансът над 200 беше спечелен с депозираните ми средства и нищо от активен бонус.
Сумата, която изтеглих, беше точната сума, която депозирах на първо място. Така че всички пари, които спечелих, ми бяха взети. Не е направено изключение, тъй като не съм направил нищо лошо.
Уважаеми казино MyStake ,
Можете ли да ни предоставите някакви доказателства в подкрепа на вашите твърдения? (като дневник на играта, история на транзакциите, заявка за самоизключване и др.). Можете да изпратите данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Няма начин да стане това, тъй като те ме блокираха от сайта веднага щом поисках премахването на бонуса. След това трябваше да получа специален достъп, за да проверя банковите си данни, за да мога да тегля. Те имат доказателство за самоизключване. Освен това съм на gam stop
Здравей Томас,
Доказателството за транзакциите е изпратено по имейл.
Поздрави,
Mystake
Уважаеми 29pk,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Първо, имахте активен бонус (70% ексклузивен бонус за презареждане на казино), докато писахте до поддръжката на казиното относно пристрастяването към хазарта. Основната процедура за повечето онлайн казина е да анулират всеки активен бонус и да върнат неизплатеното салдо на играчите. Вижте клаузата по-долу:
„8. Можете да анулирате бонуса си, като се свържете с нашия чат на живо, но имайте предвид, че общата сума на бонуса, генерираните печалби и общата сума на залога (от активирането на бонуса до анулирането му) ще бъдат приспаднати от общия ви баланс. Бонус и реално парите не се разделят."
Въпреки ситуацията, казиното направи изключение и ви върна последната депозирана сума, която всъщност беше по-висока сума от оставащия баланс след анулирането на бонуса.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, MyStake Casino, за предоставената информация и вашето съдействие.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
