Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене на обща стойност 900 €, но имаше закъснения въпреки многобройните комуникации с отдела за обслужване на клиенти. Играчът беше информиран, че няма проблеми с акаунта, но тегленията не са обработени. След 11 дни непрекъсната комуникация с поддръжката на казиното, играчът успешно получи печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.
здравей Направих 3 заявки за теглене, 2 в неделя, 25/7 в 19:28 за 300€ и 100€, и една в понеделник, 26/7 за 500€. Тези суми не са печалби, а пари, които успях да си върна, след като депозирах 1000 €. Говорих с отдела за обслужване на клиенти много пъти и те продължават да ми казват, че са информирали съответния отдел, че няма проблем с акаунта ми и че имат голям обем за обработка. Ако знаех, че ще има толкова значително забавяне, нямаше да играя в това казино.
Уважаеми Sakisgarmis,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря предварително за помощта. Не, не съм правил никакви тегления в миналото. Не, спечелих парите след общи депозити от €988. Колкото пъти поисках допълнителна идентификация, ми беше казано, че не е необходимо и че акаунтът ми е активиран.
От 4 дни чакам някаква помощ и все още не съм получил отговор
Благодаря ви за отговора, Sakisgarmis. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Ситуацията остава същата, с която общувам всеки ден и ми казват същите неща, че е на път, извиняват се за закъснението, скоро ще имам парите, но все още нищо. Ето моментна снимка от днешния обмен. Заявките за теглене все още се обработват
Здравей Кристина. Изпратих няколко имейла с разговори с отдела за обслужване на клиенти на MyEmpire казино, в последния ще видите, че те отказват да отговорят и затварят нашия чат. Моля, можете ли да помогнете
Здравей Кристина. Можете ли да ми помогнете по някакъв начин? Изпратих ви няколко имейла с разговори с myempire casino. Чакам парите вече 11 дни
След 11 дни ежедневни разговори със сервизния отдел получих парите си. Но скъпа Кристина, ако наистина искаш да помогнеш, трябва да отговориш по-бързо, а не с 5 дни закъснение.
Уважаеми Sakisgarmis,
Извинявам се, но за съжаление в момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро.
Въпреки това се радваме да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
