Здравей JoannaS,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че виждам, че наистина сте информирали екипа на казиното да закрие акаунта ви поради пристрастяване към хазарта, в него липсва друга важна информация. Подготвихме този шаблон за ваше удобство, за да се справим правилно със закриването на акаунта поради проблеми с хазарта в бъдеще:
Когато кандидатствате за самоизключване или закриване на акаунт поради проблеми с хазарта, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване или проблеми с хазарта
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx казино,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на xxx@xxx (можете да ми изпратите CC на xxx@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Ако има някаква опция за алтернативен контакт, като чат на живо или WhatsApp, моля, опитайте и това и запазете екранни снимки на съответната комуникация.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyEmpire Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли любезно обяснили причината за забавеното закриване на акаунта на играча? Въпреки че признавам, че обработването на такива искания понякога може да надхвърли посочения 24-часов срок, от решаващо значение е да се приоритизират тези случаи своевременно. В нашите колективни усилия за насърчаване на по-безопасна среда както за играчите, така и за казината, ние предлагаме справедлив подход: като се има предвид разкриването на проблеми с хазарта от страна на играча, възможно ли е възстановяване на направените депозити, откакто са ви уведомили за ситуацията си? Оценяваме вашето внимание по този въпрос.
Hello JoannaS ,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and although I can see that you have indeed informed the casino team to close your account due to gambling addiction, it lacks some other important information. We have prepared this template for your convenience to properly address the account closure due to gambling issues in the future:
When applying for the self-exclusion or account closure due to gambling issues, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion or Gambling issues
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to xxx@xxx (you can CC me at xxx@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. If there is any option for an alternative contact such as live chat or WhatsApp, please try that too and save screenshots of the relevant communication.
Thank you in advance.
Best regards,
I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite MyEmpire Casino to join the conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you kindly explain the reason for the delayed closure of the player's account? While I acknowledge that processing such requests may sometimes exceed the stated 24-hour timeframe, it is crucial to prioritize these cases promptly. In our collective efforts to promote a safer environment for both players and casinos, we propose a fair approach: considering the player's disclosure of gambling issues, would it be possible to refund the deposits made since they notified you about their situation? We appreciate your consideration of this matter.
Автоматичен превод:
