Играчът от Австрия беше получил само $3,000 от My Empire Casino от общо $14,000 печалби и се бореше да осигури останалите $1,000. Казиното също беше блокирало достъпа й до любимите й игри. След като изпрати жалбата си, ние я помолихме за повече подробности относно искането й за теглене и дали е използвала бонус. Играчът обаче ни информира, че е получила оставащото си изплащане. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Казиното My Empire ми плати само $3000 от моите $14 000 печалби. Вече 2 седмици чакам следващите $1000!! Използват технически проблеми и закъснения като извинение!! Нещо повече, неочаквано бях изключен от всички мои любими и други игри. Те предложиха изчистване на данните от браузъра ми като решение и въпреки че първоначално това проработи за My Empire, впоследствие бях блокиран и там!! Загубих останалите $10 600 в сметката си от разочарование!! Въпреки това, аз поне искам да получа останалите $1000 изплатени!!
Уважаеми Barbarao3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявката за теглене на $1000? Какъв е статусът на вашата заявка за теглене – висяща ли е или одобрена?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Благодаря ви много, случаят е приключен, получих оставащото плащане!!
Уважаеми Barbarao3,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
