Играчът от Гърция беше изпратил две заявки за теглене, една за €500 и друга за €400, но средствата все още не бяха обработени. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти, той е получил повтарящи се уверения без решение. Не е включена проверка на идентификацията или бонуси. Бяхме удължили периода на изчакване, за да дадем на казиното повече време за обработка на плащанията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил парите.
Добро утро. Писах преди няколко дни за проблем, който имах с това конкретно казино поради техническа грешка със заявка за теглене, която в крайна сметка беше разрешена. Докато продължавах да играя, си осигурих печалба и подадох две заявки за теглене: една за €500 на 17/08/24 и друга за €400 на 18/06/24. Трите работни дни, в рамките на които трябваше да бъдат обработени заявките ми, изтекоха и към днешна дата, 23.06.24 г., не видях никакви средства в сметката си. Освен това не съм получил никакви актуализации от казиното. Когато се свързах с поддръжката на клиенти, те ми дадоха същия отговор от четвъртък следобед, 20/06/24, което беше тридневният краен срок за обработка. Не спират да казват, че заявките ми са във финален етап на обработка и че средствата ще се появят в сметката ми скоро. За да поясня, не ми е поискана никаква проверка на идентификацията, нито съм използвал бонуси. Всеки ден ми казват едно и също нещо - че молбите просто си стоят там. Това е много дълго забавяне за сума, която съм играл повече от веднъж.
Уважаеми таноациг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не ми беше поискана идентификация, нито получих актуализация или имейл. Ще се свържа отново с вас за нещо ново
Напълно разбирам разочарованието ти, thanoatsig. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 7 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Жалбата може да бъде приключена. Парите бяха кредитирани по сметката ми. Благодаря ти много
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, thanoatsig, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
