Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне на оттеглянето от Empire Casino. Бяха изминали около три месеца и въпреки че предоставиха банкови данни четири пъти, казиното заяви, че въпросът е в счетоводния отдел. Нашият екип се свърза с казиното и потвърди, че балансът на играча от 100 EUR е обработен успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.
Изтеглих последните си €100,00 от моята сметка в казино my empire. И сам изключи акаунта по лични причини. Чакам парите ми да бъдат преведени в сметката ми вече около 3 месеца и те просто продължават да казват, че са в счетоводния отдел. Те поискаха по имейл моите банкови данни четири пъти, на които аз им отговорих четири пъти. Всяка помощ относно това ще бъде високо оценена
Уважаеми Simmy25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyEmpire Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
не, така че първият проблем, който имаха, беше, че не използват банковия revoult, в който депозирах през цялото време, прекарано с тях, и получих пари от тях чрез моята revoult сметка, за което веднага знаех, че е лъжа. Така че те поискаха друга банкова сметка, която след това продължих да предоставя моята текуща сметка, за която, както беше посочено, поискаха подробности четири пъти, които предоставих
Разбирам разочарованието ви.
Казиното инициира ли вече изтеглянето на вашите печалби?
Бихте ли ми изпратили скорошната кореспонденция между вас и казиното, където сте обсъждали проблема? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, Simmy25, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Simmy25,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми MyEmpire Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Искрено се извиняваме за неудобствата поради закъснението. Бихме искали да информираме, че вашият баланс от 100 EUR е обработен успешно.
Благодаря ви за търпението!
С Най-Добри Пожелания,
MyEmpire
Благодарим ви за потвърждението, MyEmpire Casino.
Уважаеми Simmy25, моля, уведомете ни веднага щом получите средствата си, надяваме се, че няма да отнеме много време.
Уважаеми Simmy25,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
