НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Проблем с достъпа и неправилно приспадане от печалбите на играча.
MyEmpire Casino - Проблем с достъпа и неправилно приспадане от печалбите на играча.
Автоматичен превод:
Сума:
645 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Подадена:
18.1.2024
|
Решена : 14.2.2024
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Austria had reported an issue with MyEmpire Casino where she had won 350 Euros and had attempted to withdraw 300 Euros. However, instead of receiving the withdrawal, an additional 300 Euros had been deducted from her account. She also mentioned that she had been unable to access the casino's site. The player had not made any successful withdrawals from this casino before and had lost about 1000 Euros of her own money. After several failed attempts to resolve the issue via chat and email, she had received 500 Euros out of 640 Euros in her player account. The casino had promised to process a manual withdrawal of the remaining balance. Eventually, the casino had confirmed that the withdrawal had been successful and the player had confirmed receipt of the remaining balance, resolving the issue.
Играчът от Австрия съобщи за проблем с MyEmpire Casino, където тя спечели 350 евро и се опита да изтегли 300 евро. Въпреки това, вместо да получи тегленето, от сметката й бяха приспаднати допълнителни 300 евро. Тя също така спомена, че не е успяла да влезе в сайта на казиното. Играчът не е правил никакви успешни тегления от това казино преди и е загубил около 1000 евро от собствените си пари. След няколко неуспешни опита да разреши проблема чрез чат и имейл, тя получи 500 евро от 640 евро в своя акаунт на играч. Казиното беше обещало да обработи ръчно теглене на оставащия баланс. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето е било успешно и играчът е потвърдил получаването на оставащия баланс, разрешавайки проблема.
Имах печалба от 350 евро в понеделник и исках да изтегля 300, така че отидох да инициирам изплащане. Но вместо да получа изплащане, допълнителни 300 бяха удържани от сметката ми. Оттогава сметката ми на играч е с баланс от 645. Писах в чата няколко пъти, молейки ги да ми преведат парите, но бях само отхвърлен или направо изхвърлен от чата. Сега дори не мога да вляза в сайта с паролата си, винаги показва грешка.
I had a win of 350 Euro on Monday and wanted to withdraw 300, so I went to initiate a payout. But instead of receiving a payout, an additional 300 was deducted from my account. Since then, my player account has been at a balance of 645. I've written in the chat several times, asking them to transfer the money to me, but I've only been dismissed or outright thrown out of the chat. Now, I can't even access the site with my password, it always displays an error.
Ich habe am Montag einen Gewinn gehabt von 350 Euro und wollte mir 300 ausbezahlen lassen und ging auf Auszahlung doch statt ausbezahlt wurden weiter 300 von meinem Konto abgebucht seit dem stehen 645 auf meinem spielerkonto. Ich habe schon mehrmals im Chat geschrieben das sie mir doch bitte das Geld überweisen sollen doch man wird nur hin gehalten raus geschmissen aus dem Chat bzw jetzt komme ich nicht mal mehr auf die Seite rein mit meinem Passwort, steht immer Fehler
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли любезно посочили дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение защо балансът ви е върнат в акаунта ви на играч?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear sschoels1974,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MyEmpire Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your balance was returned to your player account?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Никога не съм теглил нищо от това казино, защото играх за първи път преди няколко дни. От време на време получавате 5 евро бонус, но общо загубих около 1000 евро от парите си и след това ги изиграх до 350 евро от залог от 50 евро и исках да го изплатя, но бяха дебитирани още 300 евро, така че моят залог е около 1300 и сега има 645 евро в сметката на играча и веднага щом отида да изплатя, идва одобрението, че ще дебитирам парите от моята сметка.
След това писах няколко пъти в чата с различни хора, които винаги намираха извинения защо изплащането не работи. Един господин ми писа и каза, че е уредил ръчно изплащане, но максимумът на ден е само 500 евро и трябва да го кандидатствам отново след 24 часа. На следващия ден една дама ми писа, че не вижда нищо и че аз съм го причинил и приключи чата. Но благодаря на Бога, че направих екранна снимка от него.
Good day
thank you for the fast reaction.
I have never withdrawn anything from this casino because I played for the first time a few days before. Every now and then you get a 5 euro bonus, but in total I lost about 1000 euros of my money and then played it up to 350 euros from a 50 euro stake and I wanted to pay it out, but another 300 euros were debited, so my stake is complete 1300 approx and now there are 645 euros in the player account and as soon as I go to pay out the approval comes that I would debit the money from my account.
I then wrote several times in the chat with different people who always came up with excuses as to why the payout wasn't working. A gentleman wrote to me and said he had arranged a manual payout, but the maximum per day was only 500 euros and I should apply for it again in 24 hours. The next day a lady wrote to me saying that she didn't see anything and that I had caused it and ended the chat. But thank God I took a screenshot of it.
Grüß Gott
danke für die schnelle Reaktion.
Ich habe noch nie was auszahlen lassen von diesem Casino da ich das erste mal ein paar Tage vorher gespielt habe. Man bekommt hin und wieder 5 Euro Bonus aber insgesamt habe ich 1000 Euro ca von meinem Geld verspielt und dann eben auf 350 Euro einmal rauf gespielt von 50 Euro Einsatz und die wollte ich eben auszahlen doch wurden eben 300 Euro weiters abgebucht somit is mein Einsatz komplett 1300 ca und jetzt stehen 645 Euro auf dem Spieler Konto und sobald ich auf Auszahlung gehe kommt dann die Freigabe das ich das Geld abbuchen würde von meinem Konto.
Ich habe dann mehrmals im Chat geschrieben mit verschiedenen Personen die immer mit anderen ausreden kamen warum die Auszahlung nicht funktioniert ein Herr hat mir geschrieben er hat eine manuelle Auszahlung veranlasst allerdings ginge pro Tag nur 500 Euro maximal und ich solle in 24 Stunden es wieder beantragen. Am nächsten Tag schrieb mir eine Dame das sie nichts sieht das ich das veranlasst habe und hat den Chat beendet ich habe aber Gott sei dank Screenshot gemacht davon .
Сега се върнах на сайта си, не мога да пиша в чата или да плащам. Получавам съобщение, че първо трябва да го конвертирам. Сега изиграх 5 евро надолу веднъж с надеждата, че ще проработи, но продължавам да получавам съобщение за грешка, така че сега са 640 евро, които все още не мога да изплатя. Мога да напиша имейл, което направих три или четири пъти от понеделник, но не получих отговор
Good day
Now I'm back on my site, I can't write in the chat or pay out. I get a message saying that I have to convert it first. I've now played down 5 euros once in the hope that it will work, but I keep getting an error message, so it's now 640 euros I still can't pay out. I can write an email, which I've done three or four times since Monday, but I haven't received a response
Grüß Gott
komme zwar jetzt wieder rein auf meine Seite kann weder im Chat schreiben noch auszahlen bekomme eine Meldung das ich ich vorher umsetzen muss 1x hab jetzt 5 Euro runter gespielt in der Hoffnung das es dann geht aber bekomme weiter Fehler Meldung somit sind jetzt 640 Euro drauf die ich noch immer nicht auszahlen kann. Per Email kann ich zwar schreiben das habe ich seit Montag schon drei vier mal gemacht bekomme aber keine Antwort
Благодаря ви за актуализациите. Бихте ли уточнили колко беше последният ви депозит в казиното?
Моля, разберете, че е важно да го заложите, преди да поискате теглене. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит от 1x, някои от 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.
Thank you for the updates. Could you please specify how much was your last deposit to the casino?
Please understand that it's important to wager it before requesting a withdrawal. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the transaction processing cost.
Както казах, заложих 50 евро и играх до 350 и исках да ми изплатят 300. Изтеглих изплащането, но вместо да платя 300 в банковата си сметка, други 300 бяха приспаднати от сметката ми и тъй като това не беше мое усилие, нито моя грешка, не виждам смисъл да залагам каквото и да било. Така че 640 все още са в акаунта на играча. Дори сега да отида до касата за плащане, ако продължа да натискам бутона, парите ще бъдат дебитирани вместо депозирани. Lg
Good day
As I said, I bet 50 euros and played up to 350 and wanted to have 300 paid out. I cashed out the payout but instead of paying 300 into my bank account, another 300 was deducted from my account and since that wasn't my effort nor my fault, I don't see the point of betting anything. So 640 are still on the player account. Even if I now go to the cashier for payment, if I continue to press the button, money will be debited instead of deposited. Lg
Grüß Gott
wie gesagt ich habe 50 Euro eingesetzt auf 350 rauf gespielt und wollte mir 300 auszahlen lassen. Ich bin auf kassier gegangen Auszahlung doch statt 300 einzubezahlen auf mein Bankkonto wurden mir weitere 300 abgebucht vom Konto und da das nicht mein Einsatz war noch mein Verschulden sehe ich nicht ein etwas zu setzen. Somit sind 640 nach wie vor drauf am Spieler Konto. Auch wenn ich jetzt auf Kassier Auszahlung gehe wird mir wenn ich weiter drücken würde Geld abgebucht statt einbezahlt. Lg
Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Поискахте ли и оставащото салдо да бъде изтеглено или можем да считаме проблема ви за разрешен? Моля да ме уведомите.
I'm glad to hear that you received your winnings. Have you requested the remaining balance to be withdrawn as well, or may we consider your issue resolved? Please let me know.
Благодарим ви, че ни предоставяте актуализации. Правилно ли разбирам, че сте поискали да изтеглите останалата си сума? Ако сте го направили, бихте ли могли да уточните какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?
Thank you for providing us with updates. Do I understand correctly that you requested your remaining amount to be withdrawn? If you did, could you please specify what the current status of your withdrawal request is?
Да, подадох първото заявление след 24 часа, тъй като можете да получите само 500 евро на всеки 24 часа, но отново не получавам отговор. За съжаление, когато отидете на страницата за изплащане на каса, парите все още се дебитират от сметката ви, вместо да бъдат депозирани
С Най-Добри Пожелания
Good day
Yes, I submitted the first application after 24 hours, since you can only have 500 euros paid out every 24 hours, but once again I don't get an answer. Unfortunately, when you go to the cashier payout page, money is still debited from your account instead of being deposited
Best regards
Grüß Gott
ja ich habe nach 24 Stunden den ersten Antrag gestellt, da man ja nur 500 Euro alle 24 Stunden auszahlen lassen kann, allerdings bekomme ich wieder mal keine Antwort. Auf der Seite direkt wenn man auf kassier Auszahlung geht wird leider nach wie vor Geld vom Konto abgebucht statt eingezahlt
Благодаря ви много, sschoels1974, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, sschoels1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Благодарим ви sschoels1974, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MyEmpire Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you sschoels1974 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyEmpire Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Проблемът е, когато отидете на касата за изплащане и след това тя бъде дебитирана от вашата сметка, вместо да бъде платена, което се случи с мен с последните 300 евро. В сметката на играча имаше 640 евро, след което ми преведоха 500 евро, тъй като можете да превеждате само 500 на всеки 24 часа. Оттогава пак нямам отговор или се казва, че съм на инструктаж и така е вече близо две седмици
С Най-Добри Пожелания
Good day,
The problem is when you go to cashier payout and then it is debited from your account instead of paid in, which is what happened to me with the last 300 euros. There were 640 euros in the player account then they transferred 500 euros to me, since you can only transfer 500 every 24 hours. Since then I haven't received an answer again or it's said that I'm being instructed and that's been the case for almost two weeks
Best regards
Grüß Gott,
das Problem ist wenn man auf Kassier-Auszahlung geht und dem weiter folgt es vom Konto abgebucht wird statt einbezahlt, so wie es mir mit den letzten 300 Euro gegangen ist. Es waren 640 Euro auf dem Spieler Konto dann 500 Euro haben sie mir dann überwiesen, da man ja nur alle 24 Stunden 500 überweisen kann. Seit dem bekomme ich wieder keine Antwort oder es heißt es wird angewiesen und das seit fast zwei Wochen
Моля, имайте предвид, че ще обработим ръчно теглене на остатъка от вашия баланс с най-висок приоритет. Ние ще ви информираме, ако имате нужда от нещо от ваша страна.
С Най-Добри Пожелания,
Администрация на MyEmpire
Dear customer,
Thank you for reaching out to us!
Please be informed that we will process a manual withdrawal of the remainder of your balance with the highest priority. We will inform you in case anything is needed from your side.
Благодаря ви много за актуализацията MyEmpire Administration!
Уважаеми sschoels1974, ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much for the update MyEmpire Administration!
Dear sschoels1974, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Dear sschoels1974,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
