Играчът от Полша имаше забавяне при получаването на печалбите си от Prize Drops от Pragmatic Play. Неизплатената сума беше 2150 PLN и забавянето продължи повече от две седмици. След като проблемът на играча беше препратен на нашия колега, казиното присъди наградата в акаунта на играча. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.
Казиното не е изплащало награди от Pragmatic Play в размер на 2150 PLN повече от две седмици
Здравей kp6411995,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога приключи турнирът? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
В началото бих искал да се извиня за всякакви езикови грешки, защото си помагам с преводач, защото английският не е на високо ниво при мен
Бих искал да верифицирам акаунта, но има информация, че няма нужда.
Наскоро писах с супервайзера на казиното вчера и ме изпрати обратно в чата на живо, където служителят каза, че наградите се присъждат автоматично от системата, когато написах, че чакам повече от две седмици, служителят затвори
Турнирът приключи на 23-25 април, не съм сигурен, защото мина известно време
Бих искал да добавя, че играх за реални средства, нямах никакви бонуси
Благодаря ви kp6411995 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Казиното даде награда. Просто бих искал да изчакам да бъде изплатено по моята сметка, за да можем да затворим дискусията
Здравей, kp6411995!
Моля, уведомете ни кога ще получите средствата си!
получих пари. Благодаря ви за отделеното време. Вършиш страхотна работа
Уважаеми kp6411995,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
