Играчът от Чешката република се е сблъскал с проблем с тегленето от MyEmpire Casino. Обща печалба от 4500 CZK не е била кредитирана в тяхната банкова сметка, въпреки че казиното е заявило, че 3000 CZK са върнати в игралната им сметка. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да помогнем на разследването, но не получихме отговор. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липсата на необходими подробности за по-нататъшно разследване.
Здравейте, спечелих в MyEmpire Casino, но печалбите не бяха прехвърлени от игралната ми сметка в банковата ми сметка. Общата сума е 4500 CZK. Те ми казаха, че са изпратили 3000 CZK по банковата ми сметка и че са върнати обратно в моята игрова сметка. Това не е вярно, проверих акаунта си в играта около 6 пъти и сумата не се намира никъде. Същото се случи и с останалата сума. Благодаря ти.
Уважаеми Reno724,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви предварително.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
