НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 30.9.2024 | Решена : 19.10.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Гърция е подал три заявки за теглене на по €500 всяка, но не е получил никакви средства след три работни дни, въпреки че не е необходима проверка и не са включени бонуси. По-късно играчът съобщи, че е получил едно теглене, но е изправен пред проблеми с други две поради промени в гръцките банкови разпоредби. След допълнителна комуникация всички тегления в крайна сметка бяха кредитирани своевременно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания и играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за своя опит.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер, поисках три заявки за теглене на €500 всяка от това конкретно казино. Както споменах, те не изискват проверка, не получих никакъв бонус и това е третият работен ден, откакто поисках първото теглене и все още нищо. какво мога да направя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Карина1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Днес е шестият работен ден от тегленето, петият работен ден от втория и третият работен ден от третия.. Нищо не се е променило в ситуацията и постоянно ме уверяват, че е във финален етап на обработка и скоро ще бъде завършено от съответния отдел.. в същото време ме помолиха да изпратя и имейл за напомняне, което направих в продължение на три дни, но също беше задържано!! Те ви причиняват много стрес, особено за такава голяма сума.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Върнах се с актуализации, едно теглене мина нормално, казиното от своя страна изпрати другите две тегления, но Гърция вече е поставила таван от €500 дневно като печалба от залагания и €2500 месечно! когато другите две тегления бяха отменени и направих отново заявлението за преминаване към различен час..Сега съм на изчакване, докато всички не бъдат завършени..

Благодаря много..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за актуализацията. Радвам се да чуя, че вече сте получили първото си теглене.

По отношение на другите две тегления, бихте ли уточнили кога точно сте изпратили заявките си за теглене? Какво е текущото състояние на тези транзакции? Чакат ли или са обработени от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Забавянето не е проблем на казиното, но условията на банките в Гърция се промениха... сега чакам още две тегления по €500 и €400, всяко направих по отделно, за да не влизаме на едно и също ден! Поисках тегления от казиното на обща стойност €2400

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Напълно разбирам, че забавянето на вашите плащания се дължи на гръцкото законодателство. Въпреки това ще съм благодарен, ако можете да публикувате екранни снимки на историята на транзакциите си тук. Това ще ни помогне да проверим дали плащанията се обработват навреме или е необходимо допълнително разследване. Благодарим ви за съдействието и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Karina1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добър вечер, съжалявам за забавянето, най-накрая получих всичките си тегления и освен първите, където бяха наистина забавени, всички останали бяха кредитирани за много кратко и бързо време.. благодаря за бързината

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаема Карина1,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Лаш

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини