Играчът от Гърция чакаше четири дни за теглене на 1300 евро, които все още не бяха обработени. По-късно играчът отмени две заявки за теглене, заявявайки, че акаунтът му е бил хакнат, но екипът за жалби изясни, че проблемите, свързани с киберпрестъпленията, са извън тяхната юрисдикция. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена по искане на играча, като екипът изрази съжаление, че не е в състояние да помогне допълнително.
Преди четири дни изтеглих 1300 евро и още чакам.
Уважаеми Ералдо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Все още чакам отговора им беше този
Благодаря ви, че ме информирахте. Получихте ли вече някоя от печалбите си или все още чакате и двете си заявки за теглене?
Аз анулирах 2 тегления сам .. едното теглене от 500 сметката ми беше хакната и беше анулирана Все още не съм получил нищо
Благодаря ви, че ме уведомихте. За съжаление, ние не се занимаваме с въпроси, свързани с киберпрестъпления. Ако вашият акаунт е бил хакнат, вашите вещи са били откраднати и впоследствие злоупотребени, това попада под юрисдикцията на полицията и вашата банка, а не на посредник като нас. Моля, признайте, че ни липсват законови правомощия и ресурси за провеждане на разследвания или наказателно преследване на потенциални виновници. Нашата гледна точка е, че отговорността за това престъпление е на лицето, което го е извършило, а не на казиното.
Свързвали ли сте се с казиното, след като акаунтът ви е бил хакнат? Все още ли използвате сметката си в казиното?
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
