Играчът от Финландия изтегли печалбите си и затвори сметката, за да предотврати по-нататъшна игра, но средствата не се появиха въпреки множеството контакти. Опитите да получите правилни отговори от отдела за обслужване на клиенти бяха неуспешни и достъпът до чат на живо беше прекратен. Подобен проблем възникна и в казино Frumzi. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на средствата.
Преди около месец депозирах пари в казиното. Изтеглих печалбите и затворих акаунта си, за да не мога да изиграя парите. Въпреки множеството контакти парите все още не са се появили. Говорих с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, но нищо не помага. Дори вече не мога да получа правилни отговори. Днес се опитах да попитам колко пари има в сметката ми, но разговорът просто беше затворен и вече нямах достъп до чата на живо. Същият проблем се случи в казино, наречено Frumzi, за което вече подадох оплакване.
Здравей Jesu55,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунта не е потвърден, защото никъде не е поискан/изискван. Доколкото си спомням, парите, които спечелих, са бонус, а също и нормални сурови пари. Последният път, когато говорих с казиното, беше вчера, когато попитах за сумата на салдото по сметката. След това чатът беше затворен насред всичко.
Получени пари. Вече всичко е наред с MyEmpire.
Уважаеми Jesu55,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
