Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност €800, от които само €300 бяха кредитирани. Останалите 500 евро бяха върнати в профила му поради технически проблем. Въпреки че последва съвета на поддръжката и поиска банков превод на 12/6/24, той все още чакаше. По-късно играчът потвърди, че транзакцията е приключила успешно и парите са се появили в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше приключена.
Уважаеми господа,
Направих три заявки за теглене в един и същи ден, 7/6/24: една за €300, една за €220 и една за €280, общо 800 €. След три работни дни, на 6.12.24 г. ми беше кредитирана само сумата от 300 евро. Докато очаквах останалите да последват, без никаква причина или известие, останалите 500 евро бяха върнати в профила ми без никаква информация. Свързах се с поддръжката в чата и те споменаха, че това е технически проблем от финансовия отдел. Посъветваха ме да поискам банков превод вместо карта. Направих нова заявка на 6.12.24, както ме посъветваха, и все още чакам.
Уважаеми таноациг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за вашият отговор
Не е поискана проверка. Просто се случи без причина. И аз чакам
Ако имам новини ще отговоря
Днес, 17/6/24, получих имейл, че транзакцията ми е завършена, което означава, че парите ми са платени. Банковата ми сметка казва друго. Вътре няма пари. И никъде нищо не виждам.
Разговарях с казиното и те казаха, че отнема 3-5 работни дни, за да се появят парите. В толкова много казина, в които съм играл, никога не е имало такова забавяне. Поисках доказателство за транзакцията, за да се свържа с банката и те ми казаха, че ако времето изтече, да се свържа отново с тях и да видим. Много се страхувам, че ще имам голям проблем, защото първия път твърдяха, че е имало техническа грешка, а сега парите ми не излизат, докато казват, че транзакцията е завършена
Иска ми се само да има забавяне. И нека всичко се нареди добре.
Завърши успешно и аз също видях парите си в банката. Да се надяваме, че е технически проблем. Само да отбележа, че досега нямам печалба в това казино
С изключение на тегленията, които са 2/3 от парите, които съм депозирал.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, thanoatsig, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
