НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 4 180 €

MyEmpire Casino
Подадена: 19.11.2024 | Решена : 13.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия е поискал три тегления по €500 всяко, след като е спечелил €4180 на 8 ноември 2024 г., но не е получил средствата след 11 дни. Въпреки че не са поискани документи за проверка, играчът все още не е успял да завърши процеса на теглене. След продължителна комуникация с екипа по оплакванията и казиното, играчът потвърди, че всички неизплатени средства вече са преведени изцяло. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Депозирах €300 на 8 ноември 2024 г. и успях да спечеля €4180. Вече поисках 500 евро от това 3 пъти на 8 ноември 2024 г.


Проверката все още не е завършена, тъй като казиното все още не иска никакви документи. В раздела ми за проверка пише, че акаунтът ми не изисква проверка в момента.


Вече 11 дни чакам изплащането си и нищо не се случва. Чатът на живо ми казва да имам търпение от дни, но търпението ми се изчерпа и затова реших да напиша тази жалба.

Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша случая.


поздрави,

Майкъл G*****

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Исканията ви за теглене все още ли са висящи или вече са одобрени?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика,


Моите заявки за теглене все още са в очакване.

Печалбите ми бяха направени с истински пари, без да има активен бонус.

Що се отнася до комуникацията, не съм запазил преписи на чатове. Само в чата на живо ми казаха, че трябва да продължа да имам търпение.


най-добри пожелания,

Майкъл G*****

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика,


Вчера бяха изплатени 3x €500. Сега поисках нови изплащания и моля жалбата да не бъде приключвана, докато не бъдат изплатени всички печалби.


Благодаря ви много за страхотната помощ и мили поздрави,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71, благодаря ви много за актуализацията.

Заявихте ли вече нови тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика,


Да, вече кандидатствах за 2x 500€ и чакам плащането.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71, имате ли актуализации относно тегленията?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Доминика,


Не, за съжаление още не. Подозирам, че изплащанията обикновено отнемат много време в това казино.


Ще ви държа в течение.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ти много, Popy71, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино MyEmpire,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканите документи възможно най-скоро, за да потвърдим акаунта ви и да можем да продължим с вашите заявки за теглене.


Благодаря Ви предварително.


С уважение

Екипът на казино MyEmpire

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте екип на My Empire Casino,


Качих всички необходими документи в моя акаунт в My Empire. Ако имате нужда от допълнителни документи, моля, уведомете ме.


поздрави,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили някаква актуализация относно вашия процес на потвърждение?


благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Мирка,


Верифицирах се в My Empire Casino с всички поискани документи. Последната стъпка беше селфи на мен с личната ми карта в ръка пред екрана с My Empire Casino на заден план.


Качих това селфи на 20 декември 2024 г., както можете да видите на екранната снимка по-долу.

Както пише там, трябва да бъда уведомен след теста. За съжаление до днес не съм получил това известие.


Вместо това, на страницата за проверка на My Empire Casino статусът отново е, че трябва да се верифицирам. Ето екранната снимка от него:

Може би представителят на My Empire Casino може да помогне за изясняване на въпроса.


най-добри пожелания,


Майкъл



Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Мирка,


Веднага след последното ми съобщение тук проверих отново страницата за потвърждение на My Empire Casino. В момента пише, че акаунтът ми е успешно потвърден.

най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мирка,


Сега се надявам, че плащанията ще бъдат извършени и затова моля случаят да не се приключва все още.


благодаря


Майкъл

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравей Мирка,


Имам 3 чакащи тегления от 21 ноември 2024 г. Бих искал изявление от казиното защо те все още не са обработени?

най-добри пожелания,

Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино MyEmpire,


Бихте ли изяснили кога играчът може да очаква да получи своите тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мирка,


казиното наскоро изплати 3x500€.


Все още остават 1180€, от които 2x500€ в момента са заявени за плащане.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили последващи тегления след последното ви съобщение?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мирка,


От последното изплащане в момента все още има неизплатени 1180 €.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Получавали ли сте други изплащания или одобрения на заявки за теглене?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мирка,


Не, все още има неизплатени 1180 €, които също поисках за теглене.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Моля, имайте предвид, че в момента има 3 чакащи тегления по сметката на клиента.


Ще се стремим да ги обработваме с най-висок приоритет.


най-добри пожелания,

Екипът на MyEmpire

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Мирка,


Всичко е прехвърлено изцяло.


Благодаря ви за страхотната подкрепа.


най-добри пожелания,


Майкъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Popy71,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини