НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
MyEmpire Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
4 180 €
MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Индекс на сигурност
В съответствие с методологията ни за преглед и оценка, ние изчислихме Индекса за безопасност на казиното въз основа на над 20 фактора, включително финансови данни, справедливост на Правилата и условията, жалби на играчи и много други. Колкото по-висок е Индекса за безопасност, толкова по-вероятно е да получите печалбите си без да имате проблеми.
The player from Germany had requested three withdrawals of €500 each after winning €4,180 on November 8, 2024, but had not received the funds after 11 days. Although no verification documents were requested, the player had not yet been able to complete the withdrawal process. After extensive communication with the Complaints Team and the casino, the player confirmed that all outstanding funds had now been transferred in full. The issue was resolved, and the complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Играчът от Германия е поискал три тегления по €500 всяко, след като е спечелил €4180 на 8 ноември 2024 г., но не е получил средствата след 11 дни. Въпреки че не са поискани документи за проверка, играчът все още не е успял да завърши процеса на теглене. След продължителна комуникация с екипа по оплакванията и казиното, играчът потвърди, че всички неизплатени средства вече са преведени изцяло. Проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Депозирах €300 на 8 ноември 2024 г. и успях да спечеля €4180. Вече поисках 500 евро от това 3 пъти на 8 ноември 2024 г.
Проверката все още не е завършена, тъй като казиното все още не иска никакви документи. В раздела ми за проверка пише, че акаунтът ми не изисква проверка в момента.
Вече 11 дни чакам изплащането си и нищо не се случва. Чатът на живо ми казва да имам търпение от дни, но търпението ми се изчерпа и затова реших да напиша тази жалба.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша случая.
поздрави,
Майкъл G*****
Hello,
I deposited €300 on November 8th, 2024 and was able to win €4180. I have already requested €500 of this 3 times on November 8th, 2024.
Verification has not been completed yet because the casino is not asking for any documents yet. In my verification tab it says that my account does not require verification at the moment.
I have been waiting for my payout for 11 days now and nothing has happened. The live chat has been telling me to be patient for days but I have run out of patience and that is why I have decided to write this complaint.
I hope you can help me solve the case.
kind regards,
Michael G*****
Hallo,
Ich habe am 8.11.2024 300€ eingezahlt und konnte 4180€ gewinnen. Davon habe ich schon 3x 500€ am 8.11.2024 beantragt.
Die Verifizierung ist noch nicht erfolgt, da das Casino noch nach keinen Dokumenten fragt. In meinem Verifizierungs-Tab steht geschrieben, dass für mein Konto im Moment keine Verifizierung erforderlich ist.
Seit 11 Tagen warte ich nun schon auf meine Auszahlung und es passiert nichts. Der Live-Chat sagt seit Tagen schon, das ich mich gedulden soll aber meine Geduld ist nun am Ende und deswegen habe ich mich entschlossen diese Beschwerde zu verfassen.
Ich hoffe Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Исканията ви за теглене все още ли са висящи или вече са одобрени?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Dear Popy71,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Are your withdrawal requests still pending or already approved?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вчера бяха изплатени 3x €500. Сега поисках нови изплащания и моля жалбата да не бъде приключвана, докато не бъдат изплатени всички печалби.
Благодаря ви много за страхотната помощ и мили поздрави,
Майкъл
Hello Dominika,
Yesterday, 3x €500 were paid out. I have now requested new payouts and ask that the complaint not be closed until all winnings have been paid out.
Thank you very much for your great help and kind regards,
Michael
Hallo Dominika,
gestern wurden 3x 500€ ausbezahlt. Ich habe nun neue Auszahlungen beantragt und bitte darum die Beschwerde erst zu schließen, sobald alle Gewinne ausgezahlt wurden.
Благодаря ти много, Popy71, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, Popy71, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино MyEmpire,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Dear Popy71,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MyEmpire Casino representative to join this conversation.
Dear MyEmpire Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Бихме искали любезно да ни предоставите исканите документи възможно най-скоро, за да потвърдим акаунта ви и да можем да продължим с вашите заявки за теглене.
Благодаря Ви предварително.
С уважение
Екипът на казино MyEmpire
Dear Popy71,
We would kindly request to provide us the requested documents as soon as possible in order to verify your account and be able to proceed with your withdrawal requests.
Качих всички необходими документи в моя акаунт в My Empire. Ако имате нужда от допълнителни документи, моля, уведомете ме.
поздрави,
Майкъл
Hello My Empire Casino Team,
I have uploaded all the necessary documents to my My Empire account. If you need any further documents, please let me know.
kind regards,
Michael
Hallo My Empire Casino Team,
ich habe ihnen alle erforderlichen Unterlagen in meinem My Empire Account hochgeladen. Sollten Sie noch weitere Unterlagen benötigen, geben sie bitte Bescheid.
Верифицирах се в My Empire Casino с всички поискани документи. Последната стъпка беше селфи на мен с личната ми карта в ръка пред екрана с My Empire Casino на заден план.
Качих това селфи на 20 декември 2024 г., както можете да видите на екранната снимка по-долу.
Както пише там, трябва да бъда уведомен след теста. За съжаление до днес не съм получил това известие.
Вместо това, на страницата за проверка на My Empire Casino статусът отново е, че трябва да се верифицирам. Ето екранната снимка от него:
Може би представителят на My Empire Casino може да помогне за изясняване на въпроса.
най-добри пожелания,
Майкъл
Hello Mirka,
I verified myself at My Empire Casino with all the requested documents. The last step was a selfie of me with my ID in my hand in front of the screen with My Empire Casino in the background.
I uploaded this selfie on December 20, 2024, as you can see in the screenshot below.
As it says there, I should be notified after the test. Unfortunately, I have not received this notification to date.
Instead, on the verification page of My Empire Casino, the status is again that I have to verify myself. Here is the screenshot of it:
Perhaps the representative of My Empire Casino can help clarify the matter.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe mich beim My Empire Casino mit allen angeforderten Dokumenten verifiziert. Der letzte Schritt war ein Selfie von mir mit meinem Ausweis in meiner Hand vor dem Bildschirm, auf dem das My Empire Casino im Hintergrund zu sehen ist.
Dieses Selfie habe ich am 20.12.2024 hochgeladen, wie sie auch auf dem folgenden Screenshot sehen können.
Wie dort zu lesen ist, sollte ich nach der Prüfung benachrichtigt werden. Diese Benachrichtigung habe ich leider bis heute nicht erhalten.
Stattdessen ist auf der Verifizierung Seite vom My Empire Casino erneut der Satus, das ich mich verifizieren muss. Hier der Screenshot davon:
Vielleicht kann der Vertreter des My Empire Casinos zur Aufklärung beitragen.
Веднага след последното ми съобщение тук проверих отново страницата за потвърждение на My Empire Casino. В момента пише, че акаунтът ми е успешно потвърден.
най-добри пожелания,
Майкъл
Hello Mirka,
Right after my last message here, I checked the verification page of My Empire Casino again. Right now it says that my account has been successfully verified.
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
genau nach meiner letzten Nachricht hier, habe ich noch einmal auf der Verifizierungs-Seite von My Empire Casino nachgesehen. Genau jetzt steht dort, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde.
Имам 3 чакащи тегления от 21 ноември 2024 г. Бих искал изявление от казиното защо те все още не са обработени?
най-добри пожелания,
Майкъл
Hello Mirka,
I have 3 pending withdrawals since November 21, 2024. I would like a statement from the casino as to why these have not yet been processed?
Best regards,
Michael
Hallo Mirka,
ich habe 3 ausstehende Auszahlungen seit dem 21. November 2024. Ich bitte um Stellungnahme des Casinos, weshalb diese noch nicht bearbeitet worden sind?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мирка
Казино.Гуру
Dear Popy71,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.