Играчът от Гърция е изправен пред забавяне при тегленето на €500 от казиното, тъй като средствата не са депозирани от заявката му на 23-то число на месеца. Въпреки че предишните тегления са били обработени за около пет дни, сега той не може да изтегли оставащия си баланс поради продължаващи забавяния.
Добър вечер, имам проблем с това конкретно казино. Играя в казиното от 1 октомври 2024 г. Понякога печеля, друг път губя. Всеки път, когато поисках теглене, минаха около 5 дни, за да ми преведат парите. Сега от 23-то число на месеца поисках теглене на 500 евро, а те още не са внесли парите. В чата те продължават да ми казват, че имат голям трафик и че средствата ще бъдат обработени. Опитах се да поискам и теглене на оставащото салдо, защото вече не желая да играя там предвид закъсненията в обработката на печалбите ми и сега не ми позволяват да го направя. Освен това те все още не са депозирали никакви мои печалби.
Уважаеми bill8101981,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добро утро, последното ми теглене беше на 15 ноември. Отне им 5 работни дни, за да ми донесат парите. Те верифицираха акаунта ми твърде дълго. Никога не използвам бонусите, защото имат ограничения в случай, че спечелите. Не ми искат никакви допълнителни документи за проверка, просто не депозират парите.
Благодаря ви за отговора, bill8101981. Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Добър вечер, след вашата намеса, очевидно са депозирали €500 от €1059 вчера. И направих нова заявка за още 500 евро и чакам да бъдат депозирани и те. Лимитът за теглене беше €500 за това и го направих на две вноски, така че ще трябва да направя още една за €59, които са в моята сметка. Ще ви изпратя цялата комуникация и екранните снимки на вашия имейл. Благодаря ви много за всичко.
Щастлив съм да чуя, че най-накрая е обработено поне едно теглене! Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
