Играчът от Гърция беше депозирал 60 €, спечели 500 € и поиска теглене. След 10 дни закъснения и множество контакти с казиното, тегленето не беше завършено въпреки уверенията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Правя депозит 60, печеля 500 и тегля сумата. След като чаках 3 дни без никаква информация, се свързвам с чата на живо, той ми казва, че има забавяне на плащанията и след това всеки ден се свързвам с чата с постоянни коментари и оплаквания, че тегленето ми не е завършено, изминаха 10 дни, по-конкретно 7 работни дни и все още нищо не съм изпратил и имейл и те ми отговарят търпението ще завърши тегленето, но те никога не когато. Първо ми се обади представител, който говореше гръцки, за да ми предложи бонус, който не приех, а вчера му изпратих имейл, че не съм получил тегленето си и той ми се обади от мобилен телефон, който принадлежи на гръцката телекомуникационна компания, докато първо ми се обади от стационарен телефон в България и ми каза, че тегленето ще приключи най-късно в понеделник 08.05. Моля, какво предлагате да направя? Благодаря ти много
Здравейте kostourosmarinos,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер, благодаря за отговора! Точно днес получих парите след десет дни! Следователно жалбата може да бъде призована
Скъпи костуросмаринос,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
