Играчът от Гърция е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Вече 2 седмици чакам да получа парите, които спечелих. Изпратиха ми имейл, че тегленето е приключило на 20 юли, но средствата все още не са се появили в сметката ми. Освен това бонусът ми остана на 0,01 цента точно когато изтече денят за завършване и бях изтеглил. Въпреки получаването на имейли относно моите тегления, акаунтът ми беше блокиран и оттогава те непрекъснато изискват проверка. Когато пратя документите, които искат, изобщо не ми отговарят. Също така бях информиран в чата, че проблемът е в банката, с която несъмнено съм се свързал, но не изглежда да има никаква активност по моя акаунт. Може ли някой да ми помогне да си върна средствата?
Скъпи goody1492,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че вашето теглене е обработено, но никога не е достигнало до вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакции от казиното? Разбрах, че сте избрали банков превод, така ли е?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да участват банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър вечер, да, разбирам, но изпратих имейл и те дори не отговориха и също така блокираха акаунта ми, когато не мога да вляза, за да видя какво е състоянието. Тегленето е направено правилно чрез превод, но не са ми отговорили за номерата на транзакциите.
Благодаря ви много, goody1492, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодаря ти goody1492, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MyEmpire Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
MyEmpire.com
Благодарим ви MyEmpire Casino за актуализацията. Уважаеми goody1492 , получих съобщение от казиното, че успешно сте изтеглили средствата си, можете ли да потвърдите това? Благодаря ви предварително!
Да, в крайна сметка имаше проблем с бонуса и беше грешно изчислен, но аз изтеглих останалите пари и бяха изразходвани доста бързо, когато всичко беше наред!!!!
Скъпи goody1492,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър