Играчът от Гърция е понижен от ниво 4 на ниво 1 в системата за подреждане на сметката на казиното, след като спечели приблизително 8000 €. Това понижаване ограничава сумите за теглене до 500 € и премахва VIP привилегиите, въпреки че играчът е лоялен клиент.
Добър вечер Играч съм в това конкретно казино от няколко месеца. Претърпях много загуби. Въпреки това, казиното предлага подреждане на сметки от ниво 1 до ниво 5. С течение на времето достигнах ниво 4 и дори прекарах няколко дни на ниво 5. На тези нива тегленията са много по-незабавни и сумата за теглене може да достигне до 1500 € на ден. Наскоро започнах да печеля в сметката си и започнах да правя тегления. Изведнъж балансът ми достигна приблизително 8000 €. Въпреки това, когато отидох да изтегля 1000 €, което беше позволено на ниво 4, открих, че акаунтът ми е понижен до ниво 1. И така, точно след като най-накрая спечелих респектираща сума и започнах да правя тегления, акаунтът ми беше понижен, ограничавайки моите тегления до 500 € и загубих всички привилегии, които имах — като VIP бонуси, управление и бързи тегления. Така ли това казино възнаграждава добър и лоялен играч? Срам за тях!
Уважаеми johnakis2072,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyEmpire Casino. Със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да принудим казината да подобрят статуса на вашия играч или да ви предложим да ви предоставят награди за лоялност. Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предлагат каквито и да е предимства на своите играчи и могат да изключат лица от своята програма за лоялност без предварително уведомление. Въпреки че разбираме колко е важно клиентите да бъдат информирани за всякакви промени, които могат да повлияят на изживяването на играчите им, ние не се намесваме в тези въпроси и позволяваме на казината да вземат свои собствени решения относно това кой да получава награди за лоялност и кой не.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Спечелих тези пари без бонуси. Що се отнася до тегленията на ниво 4, тегленията бяха направени точно на следващия ден. Сега знам, че завършването ще отнеме повече от седмица. Вече имам 3 чакащи тегления от €500 и допълнителни €8125 в моята сметка.
Благодаря за обяснението.
Бихте ли споделили екранни снимки на наскоро поисканите необработени тегления?
Ако имате запазена скорошна комуникация между вас и казиното, където обсъждате своя VIP статус или необработени тегления, моля, препратете ми я или споделете екранни снимки тук.
Моят имейл е tomas@casino.guru
Благодаря за вашите имейли.
Прегледах предоставената информация.
Бихте ли, моля, опишете каква е била вашата игрова дейност през последните 90 дни в това казино, доколкото знаете? (депозити, тегления, бонуси)
Обработено ли е някое от вашите тегления след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
