Играчът от Северен Рейн-Вестфалия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Поисках изплащане от €500 на 01.08. Това трябваше да бъде обработено в рамките на 3 дни.
Днес, на 08.03., виждам, че изплащането от €500 е отхвърлено от казиното и върнато в акаунта ми на играч. Дори не съм информиран. Не е необходима проверка, но не мога да я извърша сам.
Поддръжката на живо е само за шоу, напълно безполезна. Казиното твърди, че вината не е тяхна и че може да съм предоставил грешна информация. Въпреки това изплащането към картата Mastercard, с която първоначално депозирах, не може да е грешно.
Тъй като съм убеден, че методът на работа на Rabidi NV и тяхната система са умишлено неблагоприятни за играчите, подавам превантивна жалба.
Проблемът е, че плащането изобщо не се обработва. Напротив, бави се и ме задържат.
Изплащането беше отхвърлено от казиното след 3 дни, без да ме информира. Сега получавам съобщение за грешка, че дори не мога да поискам изплащане. €500 са в сметката на играча. Дори не мога да закрия акаунта си на играч заради баланса.
Затова поисках ръчно изплащане. Поддръжката на живо продължава да казва нещо различно. Изплащането е на опашка, въпреки че средствата все още са в сметката на играча. Как работи? Те дори не искаха да ми дадат имейла на отговорния отдел. Тогава изведнъж финансовият отдел е затворен.
Сега трябва да изчакам още 3 дни, докато се обработи, плюс уикенда идва отгоре. Просто трябва да чакам следващите извинения от казиното. Какво мога да направя за проблемите на доставчика? Всъщност очаквам, че заявката ми ще бъде обработена незабавно, ако съм изпълнил условията за теглене от 3 дни чакане, но казиното причинява проблемите.
За мен случаят е ясен. Доставчикът Rabidi NV съзнателно използва тези средства и процедури, така че играчите просто да заложат всичко отново. Доставчикът обикновено трябва да бъде в черен списък, така че всеки играч да бъде предупреден.
случаят може да бъде затворен.
По настояване сумата беше изплатена днес чрез LTC.
Уважаеми Marco123,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
