Здравейте
Имах няколко неприятни преживявания за един ден в MyEmpire Casino. Докато играех BJ Live с доставчика EVOLUTION, ръцете бяха неправилно уредени 3 пъти. (Или не добави печалбите към акаунта, или имаше съобщение за грешка и текст като „залогът не може да бъде направен, моля, свържете се с поддръжката", и след това взе средствата, без да раздава никакви карти). Разбира се, след факта се свързах с отдела за обслужване на клиенти и те вероятно са изпратили запитване до EVOLUTION, но те разпознаха само една от следните три нередности и ми върнаха 300 PLN (които според тях трябваше да предам веднъж преди това плащането все пак, което за мен е абсурдно). Ето подробни описания на събитията и времето за раздаване:
25 април 2024 г. 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> взе 300 PLN от мен, без да раздава никакви карти. Залогът не беше възстановен. След като направих залога, имах 1010,25 PLN и трябваше да се върне към първоначалната сума от 1310,25 PLN. Идентификационен номер на растението: 10247786965
25 април 2024 г. 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> един залог не беше уреден като печалба. Играх с 3 стака (3x200 PLN). След като направих залога, имах 3484,1 PLN. Тъй като имах печалба от 1 стак, 400 PLN трябва да се върнат в баланса ми. Колкото и да е странно, всичко беше уредено като загуба ID на залога: 10242235909
25 април 2024 г. 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - тук можете да проследите 3 залога на Gold Saloon BlackJack 8 със следните идентификатори: 10241695973, 10241732717, 10241758181. по време на ръцете балансът се промени до 6418,51 PLN, 5818, 51 PLN, 5218,51 PLN. Имаше нещо нередно по време на тези ръце. Имаше съобщение като "залогът не може да бъде направен. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти" (или нещо подобно). Въпреки това, за поне 1 от тези залози залогът не беше възстановен, въпреки че изобщо нямаше ръка. Мисля, че може да е свързано с 2 или дори 3 от гореспоменатите растения. В този случай бих искал възстановяване на поне 600 PLN (защото го хванах 100%), но може би дори е 3x600 PLN, т.е. 1800 PLN
MyEmpire дори не си направиха труда да дадат нормален отговор по този въпрос (защо/какво/как), просто написаха сухо, че са го обмислили и това е, без да дават конкретика. Когато пиша на мениджъра, той продължава да пише, че не може да носи отговорност за грешки, направени от доставчика на играта и т.н., но аз страдам от това. Както можете да видите по-горе, аз също искам възстановяване на 400 PLN + 600 PLN (2-ра и 3-та нередност). Екранните снимки на тази ситуация така или иначе няма да помогнат и тогава не запазих никакви записи като доказателство.
Моля за помощ в тази ситуация, тъй като съм честен човек и бях много измамен.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Автоматичен превод:
