Германски играч изпита затруднения при опит да изтегли общо 20 000 евро печалби. Въпреки че се е свързвал с поддръжката многократно, играчът е получил само извинения за закъснения с първите 2 тегления на обща стойност 500 евро. Свързахме се с казиното, което заяви, че някои тегления са обработени и посъветва играча да поиска допълнителни тегления. Играчът спря да отговаря на последващите съобщения, което ни накара да затворим жалбата поради липса на сътрудничество.
Спечелих общо 20 000 евро в реални пари, но вече се сблъсках с проблеми с първите 2 тегления на общо 500 евро. (Не са възможни повече на теглене поради статус VIP1). Свързах се с поддръжката няколко пъти чрез чат и имейл. Всичко, което получавам, са извинения за предполагаеми закъснения. Няма напредък и мирише на измама.
Здравей retsch80,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyEmpire Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? От кога тегли тегленето? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, парите са спечелени само с реални пари, защото не е активиран бонус и според клиентската сметка той също не е активиран. Последният контакт с поддръжката беше днес чрез чат, но отново дойде само предварително написан стандартен текст (съжалявам за забавянето на изплащането ви. Препратих искане за ускоряване на процеса до финансовия отдел и мога да ви уверя, че Вашето изплащане ще бъде обработено възможно най-скоро, моля, очаквайте известие по имейл), тъй като толкова често се твърди, че има закъснения. Съгласно правилата и условията на MyEmpire, изплащането е просрочено от 26 април 2024 г. Акаунтът не е потвърден и няма заявка от MyEmpire за това. Оферта за проверка от мен на 28 април 2024 г. беше отхвърлена, тъй като според отговора от поддръжката това може да стане само ако доставчикът на финансови услуги го иска. Изплащането е дължимо от 22 април 2024 г
Към днешна дата не съм получил никакво изплащане. Винаги едни и същи извинения и тактики на забавяне. Сега докладвах за сайта на хазартните власти (AöR и GGL) и ще направя всичко възможно, за да гарантирам, че сайтът вече не е достъпен от Германия.
Благодаря ви retsch80 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя оплакването ви на колежката Катка ( katarina.d@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Уважаеми retsch80,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на MyEmpire Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми MyEmpire Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че няколко от клиентските тегления са обработени от наша страна.
Ще направим всичко възможно да обработим оставащите плащания възможно най-скоро.
Освен това виждаме, че в момента има само една активна заявка за теглене в сметката на клиента. Ако желаете да поискате ново теглене на оставащия баланс - не се колебайте да го направите.
Надяваме се това да помогне за разрешаването на проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на MyEmpire
Уважаеми казино MyEmpire,
благодаря ви за бързия отговор.
Уважаеми retsch80,
Разбирам разочарованието от невъзможността да изтеглите всичките си печалби наведнъж. Но за съжаление, тъй като тези правила са ясно записани в техните правила и условия, казиното действа съответно. В този случай можете да опитате да кандидатствате за освобождаване за по-висок максимален лимит. Понякога казината леко променят това правило. Гаранция обаче няма.
Колко тегления вече са обработени, моля?
Уважаеми всички,
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като retsch80 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на retsch80 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
