Играчът от Финландия имаше чакащи тегления на обща стойност 2500€. Сайтът на казиното не работеше на множество устройства за играча, което възпрепятства достъпа до средства и всякаква информация относно времето за обработка на транзакциите. След като сайтът започна да работи отново, играчът съобщи, че е отменил останалите тегления и е заложил парите. В резултат на това не можахме да помогнем повече и затворихме жалбата според искането на играча.
Предстоящи тегления 3 x 500€ плюс 1000€ все още неизтеглени. Сайтът на казиното не работи. Изобщо не отваря сайта. Опитах на няколко устройства, така че целият сайт не работи, а не само аз блокирах. Така че сега имам 2500 €, заседнали в неработещо казино и нямам информация кога сайтът ще бъде отворен или парите ми ще бъдат обработени.
Уважаеми Dmndmn,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyEmpire Casino.
Проверих уебсайта тази сутрин и е достъпен за мен от Финландия.
Можете ли да потвърдите дали проблемът продължава?
Това ли са първите ви три тегления от казиното? Кога сте ги поискали?
Вашият акаунт потвърден ли е?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Актуализация: да, сайтът се върна. Имам 2 приети тегления, 3 чакащи и получени само 1000/2800€. 2 пъти отменени тегления без обяснение. Само 500 € могат да бъдат изтеглени на ден, а при анулиране са необходими още 72 часа за обработка. Проверката не е проблем, тъй като сайтът не изисква никакви документи и те също не могат да бъдат добавени.
благодаря за актуализацията. Свързахте ли се с казиното относно вашите отменени тегления? Имате ли нужда от допълнителна помощ относно забавено теглене или друг проблем, или мога да затворя жалбата?
Забавих се толкова много, че отмених тегления и заложих парите. Този случай може да бъде приключен.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас и следователно ще затворим жалбата според вашето искане.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
