Играчът от Италия имаше две висящи тегления от 17 август и многократно получи същия отговор, че „парите са на път“, но средствата не бяха пристигнали. Тя изрази загриженост и разочарование от ситуацията. След комуникация с екипа по жалбите, едно от нейните тегления от €800 беше получено успешно, докато второто остана висящо. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като тя потвърди получаването на средствата.
Добър вечер, моля ви за спешна помощ. Имам две чакащи тегления от 17 август и съм много притеснен. Докладвал съм за този проблем няколко пъти и винаги ми казват едно и също нещо, „парите са на път", но нищо не е пристигнало от дни. Имам чувството, че съм заблуден. моля помогнете ми
Скъпа Стелина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Кристина благодаря за вашата помощ, вече имах печалба в миналото, но благодарение на вас, които решихте, можете да видите един мой стар доклад защо това казино не ме убеждава, все още имам нужда от вашата помощ, защото тези пари не пристигат и спечелих не е честно да го пазят, моля помогнете ми. Имам два чакащи превода от 800 € и нищо не е пристигнало, отчаян съм.
Единият от двата е изпратен, другият още не. Чакам да ги получа и двете... засега нищо по сметката, но вече е сигурно, че едната е изпратена
Благодаря ти за отговора, Стелина. Ще държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Добро утро, Кристина, тегленето на 800 пристигна по сметката, благодаря. Другият от 800 за съжаление все още чака.
Радвам се да го чуя. Надяваме се, че второто теглене ще бъде обработено скоро.
Благодаря ви за вашата винаги безупречна помощ и толкова много доброта, която получих всичко
Скъпа Стелина,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
