НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Бонусът на играча е неизпълнен и акаунтът е заключен.

MyEmpire Casino - Бонусът на играча е неизпълнен и акаунтът е заключен.

Автоматичен превод:

Сума: 25 €

MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.3.2024 | Случаят е приключен : 16.3.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия беше депозирал 25 евро и му бяха обещани допълнителни бонуси, които не бяха предоставени. Вместо това, казиното беше заключило акаунта на играча, което го накара да загуби първоначалните си бонуси. Комуникирахме с играча, като поискахме активния баланс към момента на закриване на сметката. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Днес депозирах 25 евро. Получих бонус от 25 EUR и 50 безплатни завъртания. Изразходих моите 25 евро и това беше. След това разговарях с отдела за обслужване на клиенти и те ми обещаха допълнителен бонус от 50 EUR. Нищо обаче не беше дадено, акаунтът ми беше заключен и по този начин бонусът ми от 25 EUR и 50 безплатни завъртания бяха загубени. Това не е справедливо. В крайна сметка имам право на моя бонус. Много ви моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми Sim92,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте изправени.

Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за отнемане на вашите бонус привилегии. Казината, като обща практика, си запазват правото да ограничават или затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра, участват в съмнителни дейности или без посочена причина.

Важно е да се отбележи, че казината не са задължени да предоставят бонуси и привилегията да ги получавате може да бъде ограничена или оттеглена по всяко време без предизвестие. Въпреки че би било идеално да информирате играчите за нови ограничения, за съжаление това не е стандартна практика.

  • Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс към момента на закриването на сметката?

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Sim92,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини