MyEmpire Casino - Биткойн депозитът на играча не е кредитиран.

Депозирах NOK в биткойни в петък. Сумата ми никога не е била кредитирана на сайта, въпреки че сумата е преведена и одобрена. Изпратих цялата информация на отдела за обслужване на клиенти. Но получавам само отговор, че ще получа имейл, когато разберат за това. Те казват, че е заради доставчик на плащания трета страна, но това са просто глупости, тъй като това е btc прехвърляне между портфейл в портфейл.

Имам нужда от помощ за кредитиране на моя депозит. Също така искам да предупредя другите да не играят на този сайт. Никога не съм изпитвал такова лошо обслужване на клиенти.

Уважаеми Hansenboss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Здравейте, благодаря за отговора. Депозитът беше направен от моя крипто портфейл (btc), така че няма доставчик, с когото мога да се свържа. Те споменават трета страна, но това не може да е вярно, тъй като прехвърлям към техния крипто портфейл. Казиното трябва да има достъп до собствения си портфейл. Това изглежда много странно...

Здравейте, чувствам, че не получих помощта от която трябваше да имам нужда. След това използвам вашия сайт и връзка, за да намеря казино с добра репутация.

Здравей Hansenboss,

Би ли било възможно да препратите екранна снимка на адреса на портфейла, където трябваше да изпратите BTC депозита? Проверихте ли дали наистина съвпада с този, на който сте го изпратили, или може да е станала грешка?

Здравейте,

Ето екранна снимка на моя депозит в btc портфейла, който има империята.

Неговата потвърждение, че сте използвали правилния адрес и че транзакцията е завършена.

Андерс

Здравейте Hansenboss и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Hansenboss,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyEmpire Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино MyEmpire,

Можете ли да предоставите повече информация защо депозитът на играча не е кредитиран в неговата сметка в казиното? Изглежда, че транзакцията е направена директно към вашия (казино) портфейл.

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Бихме искали да ви информираме, че проверихме плащането ви със съответния отдел и беше потвърдено, че плащането с хеша на транзакцията: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a означава депозита, който е завършен на 13.07.2023 г. във вашата сметка.

В случай, че това не е правилният хеш номер, любезно ви молим да предоставите правилния хеш на транзакцията, за да прегледаме вашия депозит.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Казино MyEmpire

Здравейте,

Това, което казвате сега, не е правилно. Направих депозит на 12 юли с хеш: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Прилагам екранна снимка на това. Ако щракнете върху адреса на блокчейн, който е прикачен тук. тогава можете да видите и двата депозита, които съм направил. 12 юли и 4 август. Последният депозит на 4 август не е кредитиран в баланса ми при вас.

Както виждате, преведох ви 2 суми с различни дати и суми. Те също имат различен хеш. Значи нещо не е наред със системата им.

12 юли блокчейн: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98

Блокчейн от 4 август: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a

Уважаеми клиенти,

Извиняваме се за объркването.

Бихме искали да ви информираме, че 22,30 EUR, което се равнява на вашата сума, е добавено към вашата игрална сметка.

Благодаря Ви за съдействието!

С Най-Добри Пожелания,

Казино MyEmpire

Здравейте, благодаря ви, че успяхте да разрешите този въпрос.

Благодарим ви MyEmpire Casino за справянето с проблема.

Уважаеми Hansenboss,

Радвам се, че вашият депозит е кредитиран успешно във вашата казино сметка. Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем или можем да считаме оплакването ви за разрешено?

Здравейте,

Това е всичко.

можете да затворите жалбата.

Благодаря за помощта.

Благодаря ви за отговора, Hansenboss.

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Hansenboss, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру