НачалоЖалбиMyEmpire Casino - Акаунтът на играча беше закрит след голяма печалба.

MyEmpire Casino - Акаунтът на играча беше закрит след голяма печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

MyEmpire Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 21.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

5d 22h 3m 20s

Обзор на случая

вчера
Превод

Играчът от Гърция успешно изтегли 2000 €, след като достигна максимална печалба от 5000 €, но беше изправен пред спиране на акаунта, докато чакаше разрешение за оставащите 3000 €. След запитване за спирането, казиното заяви нарушение на Правилата и условията, което играчът оспорва като неоснователно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте всички


Наскоро (преди 2 месеца) постигнах максимална печалба на Reapers със залог от 0,25 € (общо 5000 €).

Накратко, веднага започнах тегленето, първите 2000 бяха изтеглени без проблеми, след това поискаха оторизация, което е повече от честно и им предоставих необходимите файлове. Докато чаках процеса, се опитах да вляза и акаунтът ми беше спрян с 3000€ вътре.

Изпратих им съобщения и чак когато казах, че ще го дам на съд, те ми отговориха, че съм нарушил Общите условия. Попитах ги кое точно и отговорът, който ми дадоха, беше (извинете за моя език) пълна глупост, тъй като никога не съм давал сметката си на някой друг или съм правил депозит от друга банкова сметка.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Xionks,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли могли да уточните дали вашите документи за самоличност са били одобрени по време на проверката на KYC или акаунтът ви е бил блокиран поради неуспешна проверка?

Какви документи изпратихте на казиното за KYC?

Бихте ли любезно ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Файловете, които бяха проверени, бяха моята лична карта, адресът ми, снимките ми и кредитната ми карта.

Всеки документ с изключение на електронното извлечение от моята банка беше одобрено, въпреки че попитах предварително дали мога да им изпратя електронното извлечение и те ми казаха, че мога.

Също така, причината, поради която акаунтът ми беше спрян, се предполага, че съм влязъл твърде много пъти с грешна парола.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за имейла. Въпреки това ще ми трябва пълното копие на имейла, който сте получили от казиното, където те изрично споменават Правилата и условията, които предполагаемо сте нарушили.

Въпреки че оценявам двете екранни снимки, които вече споделихте, за нас е важно да прегледаме имейла в оригиналния му формат, за да сме сигурни, че разполагаме с всички необходими подробности.

Благодаря ви за съдействието. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви за отделеното време отново.


Просто ви изпращам по имейл целия разговор, който имах с тях с всеки имейл.

Дано помогне.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Xionks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ти Вероника.

Оценявам съдействието ви, трябва ли да чакам съобщение от Михал или има нещо, което трябва да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Здравейте Xionks,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MyEmpire Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино MyEmpire,

Ще се радвам, ако можете да изясните причините за затварянето на сметката на играча и състоянието на оставащите средства, които все още не са изплатени. Ако този въпрос се отнася до възможни нарушения на правилата, любезно моля за всякакви доказателства, които подкрепят твърденията относно предполагаемите нарушения на вашите правила и условия от страна на играча. Моля, не се колебайте да ми изпратите информацията заедно с подкрепящите доказателства при първа възможност на michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Добре, но дори и да им паднат рейтингите. Те все още имат парите ми и изглежда не искат да ги върнат. Нека имат висок рейтинг за всичко, което ми пука.. Просто искам това, което ми е по право, това е всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
Превод

Здравейте Xionks,


Бихме искали да Ви обърнем внимание на следната точка от Общите условия, която сте приели при създаването на акаунта си в нашия уебсайт:

6.21 :- Прехвърлянето на средства между клиенти под каквато и да е форма е строго забранено. Компанията си запазва правото да блокира всички сметки, участващи в преводи, да удържи всички печалби и да докладва за такава дейност на съответните органи.

9.1 :- Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на тези Общи условия:

  • участие в каквито и да било измамни дейности, включително, без ограничение, използване на каквито и да било кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не ви принадлежат, случаи, когато средствата са изтеглени/оспорени;

  • сговор с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други;

9.4 Ако стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, ние си запазваме правото да предприемем произволен брой от следните действия, по наше еднолично и абсолютно усмотрение, с или без предупреждение:

  • незабавно да блокира акаунта ви и да спре достъпа ви до уебсайта и/или неговите услуги, да спре всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване;


  • да затворите окончателно акаунта си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всяко бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове;


  • да анулира всички получени печалби, да анулира всички предстоящи тегления и да възстанови последния депозит, направен в сметката;

Надяваме се това да ви помогне да изясните въпроса.

Най-добри пожелания

Екипът на MyEmpire.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод

Уважаеми екип на MyEmpire,

Моля, изпратете ми всички доказателства за горепосоченото на адрес michal.k@casino.guru

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
вчера
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини