Играчът от Гърция успешно изтегли 2000 €, след като достигна максимална печалба от 5000 €, но беше изправен пред спиране на акаунта, докато чакаше разрешение за оставащите 3000 €. След запитване за спирането, казиното заяви нарушение на Правилата и условията, което играчът оспорва като неоснователно.
здравейте всички
Наскоро (преди 2 месеца) постигнах максимална печалба на Reapers със залог от 0,25 € (общо 5000 €).
Накратко, веднага започнах тегленето, първите 2000 бяха изтеглени без проблеми, след това поискаха оторизация, което е повече от честно и им предоставих необходимите файлове. Докато чаках процеса, се опитах да вляза и акаунтът ми беше спрян с 3000€ вътре.
Изпратих им съобщения и чак когато казах, че ще го дам на съд, те ми отговориха, че съм нарушил Общите условия. Попитах ги кое точно и отговорът, който ми дадоха, беше (извинете за моя език) пълна глупост, тъй като никога не съм давал сметката си на някой друг или съм правил депозит от друга банкова сметка.
Уважаеми Xionks,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали вашите документи за самоличност са били одобрени по време на проверката на KYC или акаунтът ви е бил блокиран поради неуспешна проверка?
Какви документи изпратихте на казиното за KYC?
Бихте ли любезно ми препратили целия имейл, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше закрит? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
