Играчът от САЩ е обвинен в експлоатация на софтуерна грешка. Профилът му беше блокиран и цялото салдо конфискувано.
Оплакването ми се отнася до спортната книга Mybookie и тяхното фалшиво обвинение, че нарушавам техните условия, водещи до тяхното неправомерно закриване на акаунта ми с $ 116 600 там. На 11 март Mybookie деактивира акаунта ми поради „съображения за сигурност", както е посочено в съобщението за грешка при опит за влизане. Първият път, когато разговарях с представител на обслужване на клиенти, той ми каза, че правят произволна рутинна проверка на акаунта ми за собствена сигурност и че това е често срещано, така че няма от какво да се притеснявам. След това той продължи, като каза, че ще имам достъп до акаунта си за 24-48 часа. Затова казах добре, разбрах, че няма да е проблем. Минават три дни и се опитвам да вляза, появява се същото съобщение и се обаждам отново на обслужване на клиенти (3/15/21) и вторият представител ми казва: „О, правим разследване на играта на вашите акаунти и представител ще се свърже с вас, когато разследването приключи по имейл. "
По това време започнах да се притеснявам, защото получих два различни отговора, които не се отнасят един към друг:
Отговор 1 (3/12/21) - Казаха, че извършват произволна рутинна проверка в моя акаунт за моя собствена сигурност и че това е често срещано, така че нямам от какво да се притеснявам и последвах, казвайки, че ще имам достъп до моя акаунт за 24-48 часа.
Отговор 2 (15.03.21) - Те казаха: „Ние провеждаме разследване на играта на вашите акаунти и представител ще се свърже с вас, когато разследването приключи по имейл или телефон
Отне им почти 4 седмици, за да се свържат с мен и когато го направиха, ми изпратиха имейл с
След пълен преглед на вашия акаунт установихме, че сте открили неизправност в софтуера в една от нашите казино игри и се възползвате от него. Съгласно нашите Общи условия, ние считаме, че тези средства са генерирани неправомерно, поради което ще загубим всички печалби, натрупани от тази игра и ще запазим акаунта за постоянно деактивиран. Молим ви да се въздържате от откриване на допълнителни сметки. Всички нови сметки, открити от вас или за вас, ще бъдат незабавно прекратени и всички средства ще бъдат конфискувани. Решението е окончателно и необратимо. "
Така че след получаването на този имейл се свързах с Betsoft, за да проверя дали са наясно с неизправността на този софтуер, защото те са тези, които са създали играта и аз знаех, че Mybookie лъже. Така че, когато се свързах с Betsoft, те заявиха, че тази „софтуерна неизправност" mybookie твърди, че се възползвах, наистина не е по вина на играча, а наистина технически проблем от тяхна страна, относно тяхната структура на 10 завъртания и 1 от функциите в играта.
Функцията, за която се позовават, е коригиране на вашите залози. Така че играта е игра с 10 завъртания, в която събирате колкото можете повече грабители в 10 завъртания и след 10 завъртания бомбите експлодират, но ако играч реши да промени размера на залога си по време на рунда, всички бомби, събрани в този рунд ще се нулира и играчът се рестартира и започва нов рунд.
Така че след почти 2 години игра напълно функционираща играта винаги е включвала тази функция и винаги е била част от геймплея. Betsoft реши да промени своя геймплей и да промени структурата на завъртанията за някои от техните игри. В продължение на 2 години Mybookie имаше шанса да повдигне въпроса или да реши да няма тази игра на техния уебсайт, но изчака, докато имам значителна сума пари в сметката си, за да кажа нещо. Но вместо това те продължиха да оставят играта да работи и дори не предупредиха или уведомиха играчите, че това дори е проблем. Тази функция е част от играта, така че как играчът изобщо може да знае, че това би било проблем на първо място. Изборът на Betsofts да промени играта си не е по вина на играча, но Mybookie използва това като прикритие, за да не изплати своите играчи.
Уважаеми ronald21,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли били така любезни и да посочите играта, за която говорим, моля? Всичките ви печалби бяха ли резултат от играта на тази игра?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното (с изключение на приложените екранни снимки), моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Благодарим Ви, че разгледахте жалбата ми. Играта, за която визирам, е Вземете банката, разработена от Betsoft. Не, имах и други печалби от спортни залагания, в които имам снимки за някои от тях, но не всички, тъй като Mybookie ми ограничи достъпа до акаунта, така че не знам дали имам всяка една. Добре, нека потърся някои от нашите разговори, но няма да е много, тъй като те ме избягват. Оценявам, че отделихте време да ми помогнете с този проблем.
Благодаря ти
Аз също имам същия проблем със сестринския им сайт Xbet и щях да подавам отделна жалба за тях. Но аз исках да ви покажа това, защото може да помогне за рецензията. Техният сестра Xbet дори публикува това на началната си страница, популяризирайки играта с моето име и печалби
Ето преглед, който намерих онлайн, преди да актуализират играта.
https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/
Благодаря ви много ronald21 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Роналд21.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Ако има някаква неизправност в играта, която създава ситуация, при която получавате несправедливо предимство, казиното трябва да анулира печалбите и да ви върне депозитите.
Бихте ли обяснили по-ясно какво не е наред с играта?
Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията. Моля, обяснете ни защо акаунтът на Ronald21 е бил блокиран и защо също са конфискувани печалби от други игри.
Здравейте,
Нищо не се обърка с играта. Неизправността, за която се отнасят, е функция, интегрирана в играта, която просто настройва сумата на вашия залог, но казват, че това е неизправност в софтуера. Mybookie заявява, че това не са действителните създатели на играта на Betsoft. Що се отнася до другите ми печалби, не знам защо ми отказват тези печалби, те нямат нищо общо с тази игра, но предполагам, че използват това като оправдание да не ми плащат нищо.
Казиното няма акаунт в нашата система, но вече им писах. Ще ви уведомя, когато ми отговорят.
Какво се случва, когато казиното не реагира или не сътрудничи? Тъй като BETSOFT се опита да работи и да разреши проблема и те не си сътрудничат с тях.
Тогава ще ви помогнем да се свържете с регулатора на казиното. (Кюрасао)
Този проблем, който имам с Mybookie, се среща и при много играчи, тъй като чета куп форуми и публикации. Изглежда, че те използват това като прикритие, за да не плащат на хората. Просто FYI
Това е екранна снимка на изявлението, което Betsoft ми направи по-рано.
Бихме искали да помолим казиното MyBookie да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Ronald21, бихте ли ми казали малко повече за вашия геймплей? Колко време отне натрупването на 116 660 долара? Колко сте депозирали? Спечелихте ли го с една голяма печалба или множество малки печалби?
Хей,
Така че натрупването на 116 000 долара ми отне около 3 месеца от началото на януари 2021 г. - март 2021 г.
Залагах на спорт, игра в казиното и различни слот игри. Не всичко идва само от тази една игра, а от колекция от други залози. Внесох 1000 долара или така и с времето спечелих постепенно. Не просто спечелих всичко за един ден. Това бяха постепенни печалби и с течение на времето се натрупаха до остатъка от 116 600 долара заедно с моите спортни залози и други печалби в казиното.
Има ли начин да намерите ADR на казиното? Алтернативно разрешаване на спорове, ако не ви го предоставят при поискване?
Казиното притежава лиценз за Кюрасао: http://www.gaming-curacao.com / (Има 4 лиценза за майстор на Кюрасао, този не е добър). Кликнете върху „свържете се с нас" на уебсайта им и им напишете жалбата си.
Какво трябва да включва жалбата ви:
1) Вашата лична информация:
име (вашето име, вашето фамилно и бащино име, ако го имате)
вашата държава на пребиваване
твоята възраст
2) Органът на жалбата трябва да включва:
име на казино + номер на лиценз - NV # 365 / JAZ)
вашето потребителско име (потребителско име) и имейл в онлайн казино (с което сте регистрирали акаунта)
след това опишете възможно най-задълбочено случилото се (включително парична сума, която предизвиквате)
3) линк към тази жалба като доказателство, че вече сте се опитали да разрешите жалбата + отговор на казиното, когато сте се свързали с тях
Опитах се да изпратя жалбата, но получих обратно отказ, като казах, че предоставеният от тях имейл не е валиден
Трябва да видите това:
Бихте ли могли да направите екранна снимка на грешката? Кой имейл адрес попълвате там?
Уважаеми Роналд21,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, уведомете ме какво точно се е случило, за да мога да ви помогна.
Скъпи Роналд,
Моля, отговорете ми, иначе ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви - отново съм настроен на таймера за още 7 дни.
Моля, дотогава, уведомете ме какво се случи.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.