Играчът от Мексико срещна грешка, докато играеше „El Fabuloso Faraon“ на 29mxwin. След подновяване на играта от безплатни завъртания, кредитираната сума на печалбата беше приблизително 10% от това, което трябваше да бъде, 668,40 песо, но казиното отрича да има данни за това несъответствие. Тъй като не получихме доказателства за несъответствието и играчът изигра целия си баланс, отхвърлихме жалбата.
Добър вечер, съжалявам, но имам проблем. Снощи играех в онлайн казино, наречено 29mxwin. Играта, която играех, беше "El Fabuloso Faraon". Спечелих няколко безплатни завъртания и докато ги играех, изведнъж играта показа грешка и ме изгони. Когато влязох отново и продължих, завърших безплатните завъртания, които показаха, че съм спечелил 668,40 песо. Въпреки това, когато се появи редовната игра, те ми кредитираха само 66,84 песо. Предупредих ги за това, но те настояват, че няма запис на играта ми, нито запис на тази конкретна спечелена сума. Какво трябва да направя в тази ситуация? Направих екранни снимки, които ясно показват, че съм спечелил 668,40 песо. Не са го кредитирали, вместо това просто ми пожелаха повече късмет следващия път.
Скъпи Джмайк,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да напишете тук точния адрес на казиното?
Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяко подходящо съобщение до veronika.l@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, прегледайте нашата статия, обясняваща „ Как се програмират слот машините " и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Вече ви изпратих имейла със снимките на екрана и адреса на казиното
Благодаря ви за вашия имейл. Бихте ли могли да поискате от казиното да ви изпрати цялата ви игрална история от El Fabuloso Faraon, включително печалбите от безплатните завъртания?
Добре, всъщност всичко беше на екранните снимки
Скъпи Jmike, искахте ли историята на игрите от казиното?
На екранните снимки, които ми изпратихте, балансът в сметката ви е 668 песо. Тази сума все още ли се вижда в акаунта ви?
Всъщност те никога не ми дадоха баланса, той се появи само на екранните снимки и те никога не докладваха грешката и поисках хронологията, но те ми казаха, че не могат да я предоставят, тъй като е нещо вътрешно за тях.
Можете ли да уточните какво е текущото активно салдо във вашата сметка?
Ако сте заложили всички пари в сметката си, страхувам се, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
