НачалоЖалбиMummys Gold Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Mummys Gold Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума:
NZ$3 300
Mummys Gold Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.9
Mummys Gold Casino has a Safety Index of 7,9, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
14.1.2025
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 10h 49m 32s
Обзор на случая
преди 57 минути
Превод
The player from New Zealand is experiencing a delay with a withdrawal request made on 16/12/24, receiving only generic responses indicating that the payment is under review. Despite having a verified account, they have not received a proper explanation or further assistance.
Играчът от Нова Зеландия изпитва забавяне със заявка за теглене, направена на 16/12/24, като получава само общи отговори, показващи, че плащането е в процес на проверка. Въпреки че имат потвърден акаунт, те не са получили подходящо обяснение или допълнителна помощ.
Не получих подходящ отговор защо това отнема толкова време, получавам същите общи имейли, потвърждаващи, че плащането ми се преглежда от оперативния екип, но нищо не се случва. Те дори нямат телефон за връзка. Моят акаунт е потвърден и не би трябвало да има проблеми, все още чакам отговор.
I have been waiting for my withdrawal since 16/12/24
I have not had a proper response as to why this is taking so long, i get the same generic emails confirming that my payment is being reviewed by the operations team but nothing is happening. They dont even have a contact number. My account is verifed and there shouldnt be any issues, am still waiting for a reaponse.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Naz316,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Благодаря ви много за отговора, Naz316. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, Naz316. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.