The player from Spain reported that after registering and making two winning bets, the casino canceled both winnings and limited her account, preventing further betting. She felt scammed and was frustrated with the handling of her bets. The Complaints Team followed up with her regarding a pending withdrawal, which she confirmed had been processed. The issue was resolved successfully, and her complaint was marked as 'resolved.'
Играчът от Испания съобщи, че след като се регистрира и направи два печеливши залога, казиното анулира и двете печалби и ограничи акаунта й, предотвратявайки по-нататъшни залагания. Тя се почувства измамена и беше разочарована от обработката на залозите си. Екипът по жалбите се свърза с нея във връзка с висящо теглене, което тя потвърди, че е обработено. Проблемът беше разрешен успешно и нейната жалба беше означена като „решена“.
Те са истински измамници.
Регистрирах се и депозирах. Направих 2 залога, и двата бяха печеливши.
След това влизам в акаунта си на следващия ден и виждам, че след като спечелих залога, те анулираха и двата и не ми платиха!!
Освен това след това също бях ограничен и не мога да залагам, след като съм направил само 2 залога.
Те не само плащат моя печеливш залог, но и ме ограничават, това е нереално.
Бях измамен от тези крадци.
They are real scammers.
I registered and deposited. I made 2 bets, both bets were winners.
After that, I log into my account the next day and see that after winning the bet, they cancelled both of them and they haven't paid me!!
On top of that, after that I was also limited and I can't bet after having made only 2 bets.
Not only do they pay my winning bet but they also limit me, this is unreal.
I have been scammed by these thieves.
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
Здравейте маменбетс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MrXbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello mamenbets,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrXbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mamenbets,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Най-накрая получих плащане за залозите си!
Но те не са ми платили тегленето, а аз го поисках преди седмица!
I have finally been paid for my bets!
But they haven't paid me the withdrawal and I requested it a week ago!
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
Уважаеми маменбетс,
Моля, обърнете внимание, че обработката на тегления може да отнеме до 2 седмици.
Искате ли да оставите жалбата отворена, докато пристигне плащането ви?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear mamenbets,
Please note that withdrawals can take up to 2 weeks to be processed.
Do you wish to keep the complaint open until your payment arrives?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Уважаеми маменбетс,
Можете ли да ни уведомите дали има някаква актуализация относно вашето теглене - обработено ли е или все още чака?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear mamenbets,
Can you please let us know if there's been any update regarding your withdrawal - has it been processed or still pending?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Вече ми платиха всичко, благодаря
They already paid me everything, thank you
ya me pagaron todo, gracias
Уважаеми маменбетс,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Dear mamenbets,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
