Играчът от Южна Африка е изкупил комп точки само за да разбере, че нито един от слотовете не е наличен.
Автоматичен превод:
MrSuperPlay Casino - Играчът се бори да използва комп точките си.
Автоматичен превод:
Сума: R386
MrSuperPlay Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.4
MrSuperPlay Casino has a Safety Index of 7,4, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Депозирах в миналото, играх и натрупах точки/точки за лоялност. Използвах моите compoints/точки за лоялност, за да закупя бонус средства. Получих бонус средства, но не мога да играя в нито една от техните онлайн игри. Отидох на чат на живо и те казаха, че не могат да ми кажат от тяхна страна, че трябва да проверя какви игри мога да играя с бонус средствата от моя страна. Поисках също да ми дадете името на одобрен доставчик. Просто не могат да ми дадат имена на игри, които мога да играя с бонус средства. Избрах всеки един доставчик с техните игри и просто получавам грешки. Чатът на живо не може да ми помогне. Как използвате точките си за лоялност/компоненти, които изграждате за награди, но не можете да ги използвате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Smitvallary1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
„ Награди
За да получи точки и/или да закупи артикул с точките чрез магазина, играчът трябва да направи поне един (1) депозит. точките и артикулите са предмет на ограничения, определени в приложимите правила и условия. Всяко използване и/или обратно изкупуване, което противоречи на тези правила и условия, е невалидно.
Артикулите, закупени чрез магазина, изтичат след 30 дни от датата на покупката.
Всички артикули, закупени чрез магазина, трябва да бъдат заложени минимум 50 (петдесет) пъти за 30 дни; неизпълнението на това ще доведе до изтичане на точките и/или до отнемане на всички печалби, генерирани от такива бонуси.
Печалбите, генерирани от бонус за безплатно завъртане, закупен чрез магазина, са ограничени до R400
Печалбите, генерирани от артикули, закупени чрез магазина, са ограничени до по-ниската от (i) 3 (три) пъти сумата на артикулите (а в случай на безплатни завъртания – сумата на бонуса е равна на печалбите, получени от безплатното завъртане), или (ii ) общата сума на депозитите, направени от Играча до датата, на която бонусът е получен като награда или изкупен в магазина.
Всички артикули, закупени чрез магазина, са предмет на всички други условия за артикули."
Бихте ли посъветвали дали някоя от ротативките е достъпна за игра с реални пари? Имали ли сте игрови сесии, преди да опитате безплатна игра с изкупените от вас комп точки? Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, Smitvallary1988, за предоставянето на цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Smitvallary1988 (Вал)
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Изглежда, че казиното наистина има проблем с този бонус.
Показахте ли екранните снимки на поддръжката на казиното?
Опитахте ли да се свържете с казиното по имейл?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Матей, не се сетих да се свържа с тях по имейл, тъй като останах с впечатлението, че поддръжката е същата като чат на живо.
Показах екранни снимки на грешките в чата на живо, да.
Ако кажете, че казиното има проблеми с бонуса, какво имате предвид?
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Моля, опитайте да се свържете с казиното по имейл и попитайте поддръжката кои игри трябва да играете с бонуса или къде е проблемът.
В повечето казина чатът на живо е първото ниво на поддръжка, а поддръжката по имейл обикновено е по-добре обучена и може да ви помогне повече при технически проблеми.
Имах предвид, че от вашите екранни снимки изглежда като технически проблем с този бонус, който сте взели.
Така че, преди да се свържем с казиното тук, моля, опитайте поддръжка по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добре, ще направя и ще ви държа в течение за всеки отговор.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря.
Ще оставя жалбата отворена и ще видим какво ще отговори поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Свързах се с поддръжката по имейл.
Все още не съм получил отговор от Mr Super Play.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Нека изчакаме още малко, моля. Това казино няма сметка при нас. Междувременно ще се опитам да намеря някакъв контакт в казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Казиното отговори на имейла ми и каза каква игра да играя, но все още не работи.
Съжалявам за неприятностите.
Моля, вижте приложените екранни снимки.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Smitvallary1988 (Вал).
Бих искал да ви помогна повече, но в тази ситуация вярвам, че поддръжката на казиното може да ви помогне много по-добре.
Моля, следвайте техните инструкции и актуализирайте ситуацията тук. Ако отново закъсате, ще се свържем с представителя на казиното.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод
Здравейте, надявам се да сте добре днес. Получих нов отговор и ОТНОВО нямах късмет. Моят бонус фонд изтича на 9 октомври 2022 г. и никога не съм играл изпратен с бонус средствата.
те ми дават 3 опции за игра, Bonanza не се показва в техния списък с игри, 24kDragon и Sweet Alchemy не работят.
Моля, вижте екранни снимки. Просто искам този проблем да изчезне. Благодаря ви отново за всичките ви проблеми.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Smitvallary1988 (Вал).
Бихте ли могли да се свържете отново с поддръжката и да ги попитате дали могат да ви издадат отново бонуса/или подобен бонус като компенсация?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Smitvallary1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Те всъщност го направиха преди да поискам. Все още не работи, изпратих им имейл отново, чакам отговор.
Ще ви държи в течение, когато отговорят 🙂
за разбирането
Вал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Smitvallary1988,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден,
Благодаря ви за съдействието, ще ви държа в течение.
за разбирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здрасти,
Все още няма отговор...Никога повече няма да играя в това казино. Моля, играчи, помислете преди да депозирате/играете в това казино. Ще загубите парите и времето си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми представител на казино, бихте ли помогнали на Smitvallary1988?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден Мате,
Току-що получих имейл, че бонусът ми е актуализиран отново.
Мога да потвърдя, че мога да използвам бонус средствата си, за да играя.
Просто искам да ви благодаря за цялата ви помощ.
Според мен това оплакване е разрешено.
Благодаря, че Casino Guru е там за всички клиенти по света.
Пазете се и бъдете в безопасност!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Фантастична новина, почти загубих надежда, че казиното ще разреши това.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Оценявам вашето съдействие и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Приятен ден.
Автоматичен превод:
