MrQ Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Петък, 4 октомври, депозирах £200 и изтеглих £220,08, след което получих проверка за източник на средства и тегленето ми беше задържано. Свързах се с Clearstake банкиране, актуализирах професията и изпратих дебитната си карта. Получих имейл, в който се казва, че са поставили депозитен лимит от £500 месечно в сметката ми, но все още няма теглене. Наложиха ми 1 година самоизключване, така че сега не мога да вляза в акаунта си, за да използвам чат на живо. Изпращах имейл след имейл само за да ми кажат, че проверките продължават, че сега е сряда, 8-ми, все още нищо. Не ми казват нищо, че е възможно след няколко дни да кажат, че се нуждаем от повече информация, което допълнително забавя парите ми. Просто се чувствам безпомощен, тъй като държа парите си, нищо не мога да направя, не съм нарушил никакви правила или закони, това става много разочароващо с течение на времето. Със сигурност няма да използвам повече тази услуга. Могат да закрият сметката ми, след като си получа парите. Всяка помощ ще бъде високо оценена като загуба. благодаря

Уважаеми Tiny_Litten,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за по-безопасен хазарт на MrQ Casino и ето какво открих:

Изключване на оператор

Можете да приложите самоизключване към акаунта си от 6 месеца нататък. Ако решите да се самоизключите, ние ще затворим акаунта ви и ще възстановим баланса над £1,00 обратно към активния метод на плащане, регистриран в акаунта ви. Когато оставащото салдо във вашата сметка е £0,99 или по-малко, ние ще го дарим на благотворителна организация за по-безопасен хазарт.

Вашата заявка за теглене обработена ли е от казиното, преди акаунтът ви да бъде закрит поради самоизключване? Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка, голям обем заявки за теглене или някои други фактори.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Самоизключването не е проблемът, който ми беше поставен в продължение на една година. Не се притеснявам за това, тъй като нямам планове да използвам повече тази компания. Аз съм потвърден потребител, преминал проверки на KYC, когато отворих акаунта за първи път преди малко повече от година. Депозирах £200 в петък, 4 октомври, спечелих £20,08, така че реших да изтегля, но не можах, тъй като ме удариха с проверка на източника на средствата, все още чакам моето теглене. Направих това, което поискаха, свързах банката си с уебсайта на clearstake, за да могат да шпионират в банката ми и им казах професията си. Не бях доволен от това, особено от тях, които гледаха в личната ми банка и виждаха всичко. Вчера най-накрая получих важен имейл относно ситуацията, те могат да видят друга сметка, която смятат за банкова и искат достъп до нея, но това не е банкова сметка, а спестовна сметка в ISA, така че отново искат да вляза с Clearstake, за да могат да следят, но Barclays няма да позволи на трети страни да гледат. Искаха снимка на дебитната ми карта, което с удоволствие направих. Също така да поискам моето PIP писмо писмо за инвалидност, за да докажа, че имам това обезщетение, смятам, че е унизително, тъй като е лично с моите условия, също и писмо от центъра за работа за обезщетения. Те могат да видят, че го получавам, като погледнат в моята банка. Наистина чувствам, че това е превишаване и злоупотреба с власт. Чувствам се унижен от това, че не е правилно.

Изпратих екранни снимки на други средства, които получавам от продажба на битове чрез PayPal. Давам пълен преглед със снимки и обяснение на моите модели на хазарт, всичко е там в приложението за банкиране, което те са виждали. Казах им, че спешно се нуждая от това теглене. Казах, че запазете 20,08 британски лири, ще ми дадат депозитната си банка и ще закрият сметката или ще ме забранят за цял живот, тъй като не искам да имам нищо общо с тази компания. Така или иначе мога да изпратя няколко екранни снимки, за да дам по-добра цялостна представа за ситуацията. Наистина оценявам вашата помощ, тъй като това става много стресиращо.

Забравих да добавя в този имейл вчера, че се посочва, че ако не получат достъп или необходими документи, тегленето ще бъде задържано, така че основно откуп. Съдействах, но сега чувствам, че това е злоупотреба, както виждат. благодаря

Сложиха лимит, но проверките продължават

Това беше последният списък във вторник, 8-ми от екипа за проверка. Изпратих им имейл, но няма отговор. Ето имейл. Мислят, че имам друга банкова сметка, но аз нямам. Обяснявам в следващия отговор

Те смятат, че акаунт 00480916 е друга банкова сметка, но това са спестявания на ISA, които искат да свържат с нея чрез Clearstake

Не бях щастлив да го направя, но го направих. Те не могат да имат достъп до него поради Barclays

правила ще ви покажа. Казах им, но няма отговор.

Ето още едно доказателство, че съм им изпратил печалби от друг сайт

Оцветих ги с кодове, за да ги съпоставят. Няма отговор от проверен екип

Както можете да видите, че банковата ми сметка е превишена, парите, които държа там, са само малко, което имам до следващия месец, имам сметки за плащане. Това ми причинява толкова много стрес, че наистина имам нужда от помощ. Изпратих нови имейли до екипа за поддръжка на клиенти, но получавам същия общ имейл за копиране и поставяне относно помощ за хазарта. Те ми причиняват стреса. Опитах се да разсъждавам с тях, но нищо, в кой момент това се превръща в злоупотреба с власт, те ясно виждат, че не перам пари. Те са били в банковата ми сметка. Сега ме удариха с постоянно самоизключване, защото казах, че съм уязвим възрастен със сериозни затруднения в обучението, след което изпратих снимка на моето болнично писмо. Те казват, че действат в мой най-добър интерес, но те са тези, които ми причиняват вреда и стрес.

Току-що изпратих на екипа за проверка писмо за предимства, тъй като можете да видите разговора много едностранен, последният имейл от тях беше вторник, 19 октомври. Бях толкова сътрудничещ с тях, че направих това, което поискаха, но в замяна исканията са повече и стават все по-натрапчиви в кой момент правата ми влизат в това? Това изглежда като злоупотреба с власт, почти сякаш затрудняват, така че аз ще се откажа и те ще задържат моя депозит и малка печалба от £20,08. Наистина имам нужда от помощ, тъй като това ме изтощава и ме стресира, че трябва да продължа да ги гоня. Ако наистина ги беше грижа за благополучието на играчите, те щяха да разгледат цялата тази информация за моето умствено увреждане и да направят правилното нещо, те ясно могат да видят, че тези пари не са от престъпно пране на пари и сметки на мое име. Ако някой чете това, моля, помогнете ми

Благодаря ви за отговорите. Преди да продължим с разрешаването на вашата жалба, бих искал да проверя повторно част от информацията:

1. Изпратихте ли всички поискани документи до казиното, включително банковото си извлечение, доказателство за собственост върху разплащателната карта, използвана за депозиране, вашето право на универсален кредит и писмото за право на PIP? Кога точно изпратихте тези документи и прегледани ли са вече от съответния отдел?
2. Информирахте ли казиното, че другата банкова сметка, която споменаха, е спестовна? Какъв беше техният отговор?
3. Били ли сте помолени да представите допълнителни документи междувременно?

Вашите отговори ще ми помогнат да ви помогна по-ефективно. Благодарим ви за съдействието и очаквам с нетърпение да чуя от вас скоро.

Получих актуализация с два имейла от екипа за поддръжка на клиенти и проверка. В момента съм в процес на получаване на универсалното кредитно извлечение, но не е толкова лесно, колкото би трябвало, тъй като промених мобилния си номер преди няколко месеца, така че кодът за потвърждение отива на стария ми номер, до който нямам достъп . Така че сега трябва да изчакам срещата, за да го сменя, но след като направя, мога да го осигуря. Знам, че последната цел ще бъде най-трудна, тъй като те смятат, че тази сметка 00480916 е банкова сметка. Казвал съм им в много случаи, че не е и тя не може да бъде достъпна от Clearstake, тъй като не е избираема сметка и няма месечни извлечения само годишни всеки ноември. Показах им всичко това, за да покажа, че казвам истината, но знам, че ще бъде проблем. Както ще видите сами от екранните снимки от следващия ми отговор.

наистина оценявам помощта, благодаря.

Ето последния отговор от тях, както виждате, мисля, че е банкова сметка.

не може да се гледа през Clearstake, тъй като не се показва

Номерът на сметката съвпада и е годишен

изявления. Просто знам, че ще играят твърдо с това, когато могат ясно да видят, че физически не мога да им дам това, което искат.

Ето моите отговори

Актуализация: Изпратих им PDF файла за октомврийското универсално кредитно извлечение. Направих всичко, което беше поискано от мен, част от акаунта в ISA, който доказах, че не може да бъде разгледан чрез трета страна (Clearstake), тъй като акаунтът не се показва и има годишни извлечения всеки ноември, така че не е моя грешка, така че това не трябва да ми пречи да получа тегленето, тъй като е извън моя контрол. Предоставих екранни снимки от моите отговори. Обзалагам се, че ще играят трудно, защото не могат да погледнат тази сметка, надявам се, че просто ще направят правилното нещо и ще ми дадат теглене. благодаря

Актуализация Не чух нищо от сряда, след като изпратих последната част от документацията. Сега съм в края на лимита си, като ме разболяват, целият стрес там, причиняват ми вреди в реалния свят, причиняват ми дълг, не мога да плащам определени сметки, така че ме удрят такси за закъснение от £12 на път, банкови такси връщат къде е недостатъчно в акаунта ми, без да се споменава въздействието върху просрочените ми кредитни рейтинги и т.н. Не знам как им се разминава с това, толкова е грешно, че не ги е грижа. Изпратих имейл в петък, 18-ти, надявайки се, че нещо може да се случи. Опитвах се да се обадя на Lindar Media, но телефонната линия дава същото съобщение, че не мога да намеря имейл за тях, тъй като се надявах, че могат да помогнат. Просто съм поразен как могат да работят по този начин, това е отвратително поведение. Някой трябва да нанесе удар върху тази компания, тяхната етика е невероятна. Прикачих имейл. Благодаря ви за отделеното време и подкрепа. Наистина го оценявам, ако не беше това, вероятно бих се отказал, тъй като е стрес и притеснение.

Благодаря ви много, Tiny_Litten, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Замъглих картината, тъй като не е нужно да я виждате, но получавате впечатление от нея. Изпратих им го прикачен към този имейл, за да покажа и да ги накарам да разберат моите условия и как тази ситуация ме прави.

Благодаря ви, вероника, много я оценявам

здравейте,

Благодарим ти Tiny_Litten, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MrQ Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Благодаря ти, Питър, направих всичко, което поискаха, предоставих допълнителни доказателства. Екипът за проверка е безполезен, може да отнеме до 4 дни за отговор. Давам ви право да използвате моята лична информация, подробности плюс чувствителна информация, ако може да е необходимо, добре съм с това. Оценявам вашето време и подкрепа по този въпрос.

благодаря

Мат

Скъпи Питър, моля те, можеш ли да затвориш заявката, тъй като вече имам оттеглянето си. Благодаря ви за отделеното време. Мат

Уважаеми Tiny_Litten,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър