НачалоЖалбиMrQ Casino - Тегленето на играча беше конфискувано поради предполагаем дублиран акаунт.

MrQ Casino - Тегленето на играча беше конфискувано поради предполагаем дублиран акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: £33 000

MrQ Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 15.7.2024 | Случаят е приключен : 30.8.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше депозирал 5 000 и изтеглил 33 000, но след седмица на проверка и подаване на многобройни документи, казиното заяви, че той е свързан с дублираща се сметка, затваряйки други сметки и отричайки предстоящите тегления поради нарушения на T&C. Играчът твърди, че не е имал дублиран акаунт. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като потърси разяснение от казиното и поиска документация от играча, но в крайна сметка играчът отказа да предостави необходимата информация. Вследствие на това жалбата беше затворена/отхвърлена поради липса на съдействие от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

депозира 5k и тегли 33k.


след седмица на проверка, те ми поискаха много документи, които предоставих. Те ми изпратиха имейла по-долу. Нямам дублиран акаунт.


Благодаря за вашия отговор.

Виждаме, че сте тясно свързани с друг акаунт в нашата система. Ние можем да позволим на играчите да притежават само един акаунт според нашите T&C . Затворихме всички съществуващи акаунти, свързани с вас, и можете да запазите първоначалния регистриран акаунт като ваш активен акаунт.

Поради нарушение на нашите Правила и условия ние отказахме и премахнахме чакащите ви тегления.

Моля, имайте предвид, че ако създадете още дублиращи се акаунти, това ще доведе до окончателно затваряне на активния ви акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Kloppo18,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?

Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Вероника,


отворих акаунта в присъствието на приятел, който също има акаунт с г-н Q, но ние не споделяме едно домакинство или IP адрес.


Изпратих им лична карта, банково извлечение за стар и нов адрес и селфи, държащо личната ми карта с лист хартия с датата върху него, както поискаха.


не натрупах печалби с активен бонус.


не съм ползвал vpn.


много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Когато се регистрирахте в казиното, вашият приятел влезе ли в своя акаунт? Използваха ли една и съща wifi връзка? Използвали ли сте бонуси, които вашият приятел също е използвал? Играли ли сте същите или подобни игри в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не е бил влязъл, доколкото знам. Току що ми каза за сайта.


имам предвид, че вероятно бяхме на една и съща WiFi, докато бяхме заедно, но очевидно всъщност си спомням дали използвах WiFi или само моя 5G.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

очевидно не мога да си спомня дали използвах WiFi или 5G по това време.


не съм използвал никакъв бонус период. Нямам представа какво е използвал.


Играх на рулетка. Отново нямам представа какво прави в сайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Kloppo18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей, Kloppo18,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на MrQ Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани? Как са натрупани спорните му печалби? Използвал ли е бонус или е имало нарушение на други правила на казиното? Какво беше (нечестното) предимство, което той спечели, при условие че става въпрос за множество акаунти, използвани от 1 човек?

Може ли казиното да обоснове своите твърдения и решение със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поздравления,

Още веднъж удължавам таймера за казиното, защото преди седмица бях информиран извън темата, че отговорният представител на казиното трябва да се свърже с мен/нас, но все още не е.

Все пак, имайте предвид, че говорим за допълнителен таймер над нашите стандартни времена за обработка на жалби, така че, ако никой от казиното не коментира жалбата или не ни бъде предоставена подходяща информация/подробности, докато текущият таймер изтече, жалбата ще бъде затворен в съответствие с предишния ми пост. Представителят на казиното ще бъде информиран за същото.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

здравей


Има ограничен брой случаи, в които правилата са нарушени и ние не можем да извършим изплащане.


Виждаме, че играчът е завършил нашия вътрешен процес на жалби и е взето окончателно решение. Следващите стъпки са предоставени на играча, ако желае да ескалира допълнително с IBAS.


Разбира се, ние ще предоставим всички необходими доказателства в подкрепа на всяка жалба или искане за информация с IBAS

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, екип на MrQ Casino.


Уважаеми Kloppo18 ,

Можете ли да ми предоставите пълната имейл комуникация между вас и казиното?

Виждам, че използвате Outlook - просто копирайте цялата комуникация (щракнете върху последния имейл от казиното и ctrl+c или десния бутон на мишката и опцията „Копиране") и го поставете в тялото на имейла чрез ctrl+v (ще бъде приложен като прикачен файл там). Чувствайте се свободни да препратите цялата комуникация на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

всичко е наред Тези момчета са измет. Повдигнах случай с IBAS.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализацията.

Можете ли, моля, да прегледате предишната ми публикация още веднъж и да ми предоставите исканото, като следвате инструкциите ми?

Освен това можете ли да ни предоставите потвърждение/екранна снимка/реф. номер на жалба, подадена с IBAS?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

За каква цел искате референтния номер?


на този етап е ясно, че не можете да помогнете, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Има 2 варианта, Kloppo18.

Мога да затворя жалбата като „изчакване на решението на регулатора" и по-късно да отворя/актуализирам съответно случая. И според нашата нова вътрешна политика, имам нужда от потвърждение за това, за да го затворя по този начин. Както и да е, по-късно ще ни трябва и тяхното решение. (Моля, имайте предвид, че не сме длъжни да затворим случая по същия начин, както реши ADR/регулаторът, и ние ще го прегледаме)

Или, ако откажете да съдействате и да предоставите исканото, е възможно поради това рекламацията да бъде отхвърлена. По принцип има смисъл, защото изглежда, че има причина все още да не сте ми предоставили пълната комуникация между вас и казиното и следователно е възможно да не сте подали жалба до ADR/регулатора на казиното (знаейки че казиното ще им предостави всички необходими подробности/доказателства при разследване).

И така, можете ли да проверите предишните ми публикации и въпроси, отправени към вас, и да предоставите исканото?

Или - как си представяте по-нататък?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Kloppo18,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Затворете случая в очакване на решението на регулаторите. Не виждам MrQ да те слуша, ако регулаторът застане на тяхна страна.


те са наистина мръсна организация, жалко е, че клиентите не знаят това, преди да използват сайта им

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Добре, Kloppo18, нека го направим малко по-различно този път.

Това е последният път, когато повтарям същите въпроси:

Можете ли да ми предоставите пълната имейл комуникация между вас и казиното?

Виждам, че използвате Outlook - просто копирайте цялата комуникация (щракнете върху последния имейл от казиното и ctrl+c или десния бутон на мишката и опцията „Копиране") и го поставете в тялото на имейла чрез ctrl+v (ще бъде приложен като прикачен файл там). Чувствайте се свободни да препратите цялата комуникация на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

Освен това можете ли да ни предоставите потвърждение/екранна снимка/реф. номер на жалба, подадена с IBAS? "

Освен това, за да бъдем ясни по отношение на решението на ADR/регулатора - както беше споменато, ние не сме длъжни да решаваме по същия начин като ADR/регулатора, но най-вече го правим въз основа на пълните подробности и документи, които играчите получават с ADR/регулатора решение, което ще ви бъде поискано, след като го вземат.

Моля, имайте предвид, че ако не сътрудничите и не предоставите исканото, жалбата ще бъде отхвърлена.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не оценявам агресивния ти характер.


внимавайте как говорите с клиентите си.


не съм сигурен кой точно се мислиш?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ти за мнението, Kloppo18.

Аз съм (бях) търпелив, който се опита да ви помогне да разрешите проблема си и прекарах значително време по въпроса, вместо да го посветя на играчи, които наистина се нуждаят от нашата помощ. И можете да повярвате, че има много. Моля, прегледайте последните ни публикации след последния отговор на казиното. Ако все още не е ясно, няма какво друго да се обяснява.

  1. Не оценявам да си губя времето.
  2. Клиентите използват стоки/услуги от доставчик срещу пари или друга форма на ценно възнаграждение. Ние предлагаме нашите услуги на играчи в беда безплатно.
  3. Жалбоподателите са длъжни да оказват пълно съдействие при разрешаването на техните проблеми и да предоставят исканото. Можете да намерите повече в нашите Условия за ползване , които сте приели, като се регистрирате и изпратите жалбата си. Ако не харесвате начина, по който го правим, никой не ви кара да се оплаквате на нашия уебсайт.

В съответствие с информацията, предоставена в последните ми публикации, ние затваряме/отхвърляме жалбата.

След като промените подхода си и решите да предоставите всичко поискано, не се колебайте да поискате повторно отваряне или да се свържете с мен по имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви за разбирането.


Благодаря ви много, MrQ Casino Team, за предоставената информация.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини