MrQ Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради активна регистрация в Gamstop.

Пиша ви, за да повдигна въпрос относно: Онлайн хазарта

Проблемът, с който се сблъсках, беше: отворих акаунт с г-н Q, давайки точните данни, играх на няколко игри и спечелих £500, така че ги изтеглих, след което отидох в чата, защото не можах да вляза в имейлите си, за да проследя тегленето си и говорих с някой на име Джейн, който ме помоли да се върна в чата по-късно, за да видя дали имейл адресът ми се е актуализирал като имейл адреса, регистриран в акаунта, до който нямах достъп поради забравена парола. Опитах се да го задам отново, но не ми позволи, така че по-късно се опитвах да вляза в моя акаунт на mr Q и той не ми позволи, тогава забелязах, че ми върнаха депозита, но не и £500, които спечелих, изпратих им имейл и те казаха, че Регистриран съм в gamstop и няма да ми дадат печалбите си. Обясних им, че се регистрирах в gamstop преди години, доколкото ми е известно, вече трябва да е готово и не само, че ако случаят беше такъв, те не трябваше позволете ми да имам сметка 2 позволете ми да депозирам и 3 позволете ми да спечеля много пари и след това да не ми дадете печалбите си Искам това сортиране, защото изпратих всички документи, които исках, регистрирах се с всички правилни данни и Бях третиран несправедливо

Това се случи на: 07.07.2023 г

Скъпа Кандис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MrQ Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

Казиното възстанови ли ви всички депозити, които сте направили в казиното?

Бихте ли могли да поясните дали вашата регистрация в Gamstop е активна или не?

Моля, свържете се с Gamstop и ни уведомете за резултата, преди да продължим със случая.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моят gamstop приключи на 29 юни 2023 г. и ми възстановиха депозита от £130, но не ми изтеглиха моите £500, така че все още дължа £370

Имам тежки проблеми с психичното здраве и имам аутизъм, тази ситуация ми причинява изключителен стрес Дори не се притеснявам, че акаунтът ми е блокиран, просто искам печалбите ми след това да се разделят и да нямам нищо общо с казиното, аз съм бъдещето не си струва целия този ненужен стрес и разстройство

Благодаря за вашия отговор.

Бихте ли обяснили кога отворихте сметката си в казиното? Беше ли след изтичане на регистрацията ви в Gamstop?

Да след

Бихте ли посочили датата, на която сте отворили сметката в казиното, моля?

7-ми юли

Благодаря ви много, Кандис, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ти

Не се притеснявам от това, че акаунтът ми е затворен или нещо подобно. Притеснявам се от моите печалби от £500 и все още ми дължат £370, много пари са да спечеля и да не получа. Чувствам, че се отнасят към мен несправедливо

Здравей Кандис,

Разгледах вашия случай и ще направя всичко по силите си, за да ви помогна.

Преди да се свържа с казиното, бих искал да изясня една подробност с вас.

Според уебсайта на Gamstop:

„Вашето изключване от GAMSTOP няма да бъде премахнато автоматично в края на вашия минимален период на изключване . Ако не се свържете с нас, за да премахнем вашето изключване, вашето изключване ще остане в сила за още 7 години след изтичането на минималния период на изключване."

Можете ли да потвърдите дали сте се свързали с Gamstop и сте ги помолили да премахнат изключването, след като е изтекло?

Поздрави,

Адам

Да, свързах се с тях

Благодаря ти Кандис.

Бихме искали да поканим MrQ Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми MrQ Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно причината за конфискуване на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

£370

Това е проблемът, който не отговарят

Здравей Кандис,

Няма отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.

Бихме искали да помолим Mr.Q Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.

Поздрави,

Адам

Благодаря

Здравей Кандис,

От казиното ми казаха, че наистина все още сте били регистрирани в Gamstop към момента на регистриране на акаунта ви.

Мога ли да попитам дали имате нещо, което може да докаже противното? Може би някаква комуникация с Gamstop, която показва, че сте поискали премахване на изключването?

Поздрави,

Адам

Самият аз говорих с gamstop и те потвърдиха, че в момента все още съм с gamstop Обясних проблема, който имах с mrQ и те трябва да ми върнат печалбите, тъй като поисках тегленето ПРЕДИ да затворят приема ми

ако го поисках, след като го затвориха, те наистина имат право да избегнат печалбите ми, но го поисках много преди да затворят акаунта ми

Здравей Кандис,

Мога ли само да ви помоля да поясните, все още сте регистриран в Gamstop и сте били регистрирани по времето, когато сте създали акаунта в казиното?

Поздрави,

Адам

да

Здравей Кандис,

Опасявам се, че тъй като сте се регистрирали в казиното, докато сте били активно регистрирани и изключени от Gamstop, казиното е действало не само в съответствие с техните правила и условия, но и правилата на Комисията по хазарта на Обединеното кралство, като е затворило акаунта ви и е върнало вашия депозити към вас.

Следователно не можем да направим нищо, за да ви помогнем повече, и жалбата ще бъде отхвърлена.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

Поздрави,

Адам