Играчът от Обединеното кралство имаше предстоящо теглене на £870, което чакаше четири седмици. Въпреки подаването на всички изискани документи и извлечения, тегленето остава необработено. След продължителна комуникация с казиното, играчът в крайна сметка получи потвърждение, че тегленето му е одобрено, въпреки че акаунтът му впоследствие беше закрит без обяснение. Проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи средствата си след близо шест седмици чакане.
Изминаха 4 седмици, моето теглене на £870 е в процес на изтегляне Изпратих всичко, което поискаха за документи извлечения, все още не съм получил моето теглене
Скъпи Алистър,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Изпратих всичко, което поискаха за документи за извлечения, и все още не съм получил тегленето си от £870. Миналата седмица получих съобщение, че те чакат последния документ CA писмо, в което им изпратих, но все още не съм получил моето теглене. Парите, които използвах за моя хазарт, бяха пари, които спечелих от казино в Лондон през февруари март, но не мога да докажа това. Говорих с мениджъра на казиното и те казаха, че не споделят такава информация за нечии печалби. Споменах това на казиното. Господин на име Люк ми изпрати имейл, след като оставих лоши отзиви, и той ми каза, че ще уреди моето теглене, но това не беше преди 2 седмици и нищо не се е случило. Имам всичките му имейли като доказателство в телефона си
От казиното ме попитаха за източника на използваните средства. Бях спечелил парите от казино в Лондон и ми бяха изплатени печалбите в брой. В момента съм на обезщетения, като се грижа за моята майка с увреждания, така че не можах да изплатя всичките си печалби наведнъж в банковата си сметка, трябваше да заложа част от печалбите у дома, които бяха в брой. Парите, използвани за плащане на моите хазартни игри в моите сметки, бяха печалбите от Лондон през февруари март, което е много трудно за доказване. Обадих се на мениджъра на казиното и те проследиха печалбите ми, но казаха, че нямат право да споделят информацията извън казиното с трети страни. Показах доказателства, че съм на обезщетения. Показах всичко, което поискаха, но все още не съм получил тегленето си от £870
Скъпи Алистър, фактът, че сте използвали парите, които сте спечелили от казино в Лондон, стои ли между вас и вашите печалби?
Подредено ли е нещо, както е споменато в пощата от казиното?
Бях изпратил всички поискани документи и банкови извлечения преди 4 седмици и наскоро успях да се свържа с отдела за обслужване на клиенти на казиното и поисках извлечение от играта от казиното от февруари/март, за да докажа печалбите си от казиното и получих извлечението си и сега имам препрати това, така че сега нямат причина да ми платят тегленето. Изпратих това преди една седмица и тегленето ми все още не е обработено. Мисля, че казиното забави тегленето ми, защото не бяха сигурни откъде са дошли средствата, но сега доказах това. Изминаха почти 5 седмици и моето оттегляне все още е в очакване, все още няма никакви новини.
Уважаеми Алистър, имате ли актуална информация относно тегленето? Искането за теглене все още ли е висящо?
Да, имах актуализация днес. Казиното закрива акаунта ми, но одобри тегленето ми. Това ще бъде банков превод, така че може да ми отнеме около седмица, за да получа тегленето си. Но имам имейли на телефона си като доказателство, че оттеглянето ми е одобрено. Така че просто чакам оттеглянето си. Ще ви дам актуална информация, когато получа тегленето.
Скъпи Алистър, благодаря ти за предоставената информация. Моля, информирайте ни, след като получите вашето теглене.
След почти 6 седмици изпращане на документи и банкови извлечения, които те поискаха, най-накрая получих моето теглене от £870, което чакаше в моята сметка. Изпратиха ми имейл, за да кажат, че закриват акаунта ми, но не казаха защо. Както и да е, радвам се, че получих парите си. Бъдете наясно с това казино, защото проверката отнема цял живот. Честно казано, така или иначе бих закрил акаунта си.
Скъпи Алистър,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
