Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Проблемът обаче беше решен, след като играчът се свърза с основателя на онлайн казиното. Ние, екипът за жалби, бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, повдигнах заявка за теглене с MRQ на 05.07.2024 г., на същия ден ми беше поискан документ за самоличност, отворено банково свързване, доказателство за адрес и т.н. ... всичко беше предоставено според изискванията. Аз съм член на MRQ от много години и съм минавал през това преди (проверките).
Обещаха ми актуализации в рамките на 48 часа два пъти, като последната беше директно от екипа за защита на играчите, който ме уведоми, че това ще бъде разрешено и приключено до 10:35 на 13/05/2024. Без комуникация и с преследване без осигурени актуализации, имам чувството, че са напълно тъмни, чатът на живо изобщо не помага и като чета някои други случаи, сега съм леко загрижен. Надяваме се, че CG може да помогне, вместо да минава през банковата система, което може да бъде сложно/навременно. Благодаря предварително.
Всъщност се свързах с основателя и всичко беше решено - благодаря ви за бързия отговор.
Скъпи charlieburley1989,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
