Играчът от Обединеното кралство имаше забавяне на тегленето от 26 януари 2024 г. Въпреки множеството подадени документи, акаунтът й беше спрян на 13 февруари. След като тя подаде жалба и ние улеснихме комуникацията с казиното, казиното най-накрая изплати печалбите й . Оттогава играчът е поискал акаунтът й да бъде затворен завинаги поради недоволство от процеса на казиното. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Изтеглих се на 26 февруари 2024 г., тъй като направих това, те поискаха всичко от шофьорска книжка до банкови карти, извлечения, печалби и т.н., изминаха деветнадесети дни и те спряха акаунта ми вчера, 13 февруари.
Уважаеми shazzeruk1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка, преди казиното да блокира акаунта ви?
Правилно ли разбирам, че £627 (оспорена сума) се държат във вашата казино сметка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, бях потвърден преди три години, да, задържан е, сега спряха акаунта ми, беше без активен бонус, благодаря ви много.
Благодаря ви много за отговора, shazzeruk1. Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, да, получих имейл, казаха, че трябва да потвърдят акаунта ми и че печалбите са в безопасност в акаунта ми.
Благодаря ви много, shazzeruk1, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей shazzeruk1,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на MrQ Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MrQ Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря ви много, все още чакам печалбите ми да стигнат до моята банка, само за да изясня, че съм Тя.
Те изплатиха печалбите ми и ги помолих да закрият акаунта ми за постоянно, тъй като не съм доволен от всички въпроси, които задават.
Здравей shazzeruk1,
Правилно ли разбирам ситуацията, че вашият проблем е решен и мога да затворя жалбата като решена?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Уважаеми shazzeruk1,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
