Те ми изпратиха имейл с искане за повече информация, която вече им дадох миналата година.
Ето текста от имейла им:
Здравей Ахмад,
👀 Защо получих този имейл?
Когато играчите достигнат определени прагове, ние сме задължени по закон да извършим проверка на източника на средства , за да проверим как се финансират вашите депозити в MrQ. Знаем, че може да изглежда натрапчиво, но имате нашата дума; всяка изпратена от вас информация се третира като поверителна и достъпът до нея е защитен само от нашия екип от експерти.
Какво да правя след това?
Тъй като сметката ви е достигнала една от тези точки, ние ограничихме депозирането ви и тегленията ви са задържани, докато ви молим за следното:
1️⃣ Информация за вашите доходи. Наети ли сте или сте самостоятелно заети лица? Ако е така, кажете ни с какво си изкарвате прехраната. Ако не, получавате ли доходите си от помощи или друг източник?
2️⃣ Вашите най-нови банкови извлечения. Трябва да видим вашите доходи да ви бъдат изплатени и депозити на MrQ. Ако едно извлечение включва и двете, трябва да изпратите само едното. Ако не стане, ще трябва да ни изпратите две.
3️⃣ Доказателство за методите на плащане. Ще трябва да изпратите снимка на всички методи на плащане, използвани през последния месец. Не забравяйте да включите:
- Първите 6 и последните 4 цифри от дългия номер (използвайте хартия, за да покриете останалите!)
- Име
4️⃣ Подкрепяща документация, която потвърждава вашия доход. Това може да бъде фиш за заплати, който се отнася до дохода във вашето банково извлечение, данъчна декларация, банково извлечение, показващо средства, или писмо за право на обезщетение и награда. Ще ви дадем някои насоки какво да изпратите, след като разберем вашия източник на доходи.
След като са готови, моля, изпратете ги на verification@mrq.com .
Що се отнася до мен, всичко това е без значение. Те нямат право да ми задържат печалбите. Не ме интересува дали ще закрият акаунта ми, но трябва да ми изпратят моите £800.
Разбира се, отговорих им и обясних, че съм избрал да не им изпращам източник на средства, за да увелича месечния си лимит на депозит от само £300. Всичко беше договорено, имах дълги телефонни разговори с тях миналата година и им съдействах напълно.
Мисля, че този имейл беше задействан от грешка, когато се опитах да депозирам повече, отколкото имах, защото написах числа в полето, въпреки че бях избрал £50.
Обикновено те отговарят в рамките на един ден, но не са го направили днес и просто не виждам защо тегленето ми е задържано, след като не съм направил нищо друго, освен да депозирам общо £150, да играя и да спечеля. Свързвам се с вас рано за това поради липсата на отговор, чат на живо и телефонен номер. Техните автоматични отговори твърдят, че могат да отнемат 5 работни дни, за да получат просто отговор!
Казах им всичко, което ме помолиха, и направих всичко, което поискаха от мен в миналото. Нищо не се е променило, така че не виждам причина за забавянето на изпращането на печалбите ми.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Автоматичен превод:
