НачалоЖалбиMrQ Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

MrQ Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: £800

MrQ Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 7.8.2023 | Решена : 20.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът твърди, че е предоставил всички необходими документи за проверка на сметката, но казиното все още не е обработило тегленето. Казиното не реагира на оплакванията на играча и не предостави никакъв график за процеса на теглене. След като екипът за оплаквания се намеси и се свърза с казиното, играчът най-накрая получи печалбата си. Въпреки това акаунтът на играча беше окончателно затворен от казиното след изплащането. Играчът изрази недоволство от практиките на казиното, но призна, че основният проблем със забавеното изплащане е решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те ми изпратиха имейл с искане за повече информация, която вече им дадох миналата година.


Ето текста от имейла им:


Здравей Ахмад,


👀 Защо получих този имейл?

Когато играчите достигнат определени прагове, ние сме задължени по закон да извършим проверка на източника на средства , за да проверим как се финансират вашите депозити в MrQ. Знаем, че може да изглежда натрапчиво, но имате нашата дума; всяка изпратена от вас информация се третира като поверителна и достъпът до нея е защитен само от нашия екип от експерти.


Какво да правя след това?

Тъй като сметката ви е достигнала една от тези точки, ние ограничихме депозирането ви и тегленията ви са задържани, докато ви молим за следното:



1️⃣ Информация за вашите доходи. Наети ли сте или сте самостоятелно заети лица? Ако е така, кажете ни с какво си изкарвате прехраната. Ако не, получавате ли доходите си от помощи или друг източник?



2️⃣ Вашите най-нови банкови извлечения. Трябва да видим вашите доходи да ви бъдат изплатени и депозити на MrQ. Ако едно извлечение включва и двете, трябва да изпратите само едното. Ако не стане, ще трябва да ни изпратите две.



3️⃣ Доказателство за методите на плащане. Ще трябва да изпратите снимка на всички методи на плащане, използвани през последния месец. Не забравяйте да включите:

- Първите 6 и последните 4 цифри от дългия номер (използвайте хартия, за да покриете останалите!)


- Име


4️⃣ Подкрепяща документация, която потвърждава вашия доход. Това може да бъде фиш за заплати, който се отнася до дохода във вашето банково извлечение, данъчна декларация, банково извлечение, показващо средства, или писмо за право на обезщетение и награда. Ще ви дадем някои насоки какво да изпратите, след като разберем вашия източник на доходи.


След като са готови, моля, изпратете ги на verification@mrq.com .




Що се отнася до мен, всичко това е без значение. Те нямат право да ми задържат печалбите. Не ме интересува дали ще закрият акаунта ми, но трябва да ми изпратят моите £800.


Разбира се, отговорих им и обясних, че съм избрал да не им изпращам източник на средства, за да увелича месечния си лимит на депозит от само £300. Всичко беше договорено, имах дълги телефонни разговори с тях миналата година и им съдействах напълно.


Мисля, че този имейл беше задействан от грешка, когато се опитах да депозирам повече, отколкото имах, защото написах числа в полето, въпреки че бях избрал £50.


Обикновено те отговарят в рамките на един ден, но не са го направили днес и просто не виждам защо тегленето ми е задържано, след като не съм направил нищо друго, освен да депозирам общо £150, да играя и да спечеля. Свързвам се с вас рано за това поради липсата на отговор, чат на живо и телефонен номер. Техните автоматични отговори твърдят, че могат да отнемат 5 работни дни, за да получат просто отговор!


Казах им всичко, което ме помолиха, и направих всичко, което поискаха от мен в миналото. Нищо не се е променило, така че не виждам причина за забавянето на изпращането на печалбите ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважеми AQS2023,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Всичко, което поискаха, изпратих им. Преструват се, че са толкова заети - сякаш това, което съм им изпратил, е карта на съкровища за древен паметник дълбоко в тропическите гори на Амазонка.


MrQ ме отвращава. Отношението им е отвратително, явно просто искат да ми откраднат парите. Мога да уверя всички, че никога няма да се откажа от това дело и ще си получа парите, дори ако трябва да се обърна към съда, за да го направя.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравейте AQS2023,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не. Пиша им ежедневно, предоставих всичко, което поискаха, но те не отговарят и не плащат. Единственият човек, който отговаря, е човекът, който отговаря за прегледите на Trustpilot, който продължава да казва, че го преследва с екипа за проверка, който просто не прави нищо. Последните документи, които изискваха, изпратих на 16/08 и те просто продължават да са смешни.


Не се съмнявам, че те просто искат да ми откраднат £800. Нямат основание да задържат парите ми - доказал съм, че средствата ми са законни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, AQS2023. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Има толкова много и голяма част от тях са неща като лична карта, банкови извлечения и т.н., които не мисля, че би било подходящо да ви изпращам. Имам няколко имейл нишки с тях, в които мога да опитам да ви препратя или копирам? Спорих дълго и упорито с тях.


Последната новина е, че техният екип за проверка ми изпрати имейл във вторник. Копирах го и го поставих по-долу. Трябваше да са приключили с тези „проверки" досега и да не са казали нищо относно плащането ми. Ежедневно изпращам имейл на друг човек и той каза, че все още няма новини. Те не предлагат никаква времева рамка, те смятат, че е добре хората да чакат безкрайно дълго.


Добро утро Ахмад,

Благодарим ви за вашия имейл и че ни изпратихте тази информация.

Моля, обърнете внимание, че получихме съответните документи от вас и сега не се изисква нищо друго. Ние сме в процес на завършване на нашите проверки и веднага щом тези проверки приключат, ще се свържем с вас и ще ви информираме.

Моля, продължавайте да ни търпите през това време.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, AQS2023, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей AQS2023,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес. Изискването за предоставяне на доказателство за източника на средства е стандартно изискване, на което казиното има право. Ако казиното не го е поискало преди, това е ОК, но както споменахме, казиното МОЖЕ да поиска това, както е посочено в неговите T&Cs

file

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MrQ Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми MrQ Casino,

Можете ли да предоставите информация относно процеса на забавено теглене на играча? Необходими ли са допълнителни документи или кога играчът може да очаква тегленето им да бъде обработено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Те изпратиха това на 22 август в 10:59 сутринта и все още не са платили или написали нищо повече...


Добро утро Ахмад,

Благодарим ви за вашия имейл и че ни изпратихте тази информация.

Моля, обърнете внимание, че получихме съответните документи от вас и сега не се изисква нищо друго. Ние сме в процес на завършване на нашите проверки и веднага щом тези проверки приключат, ще се свържем с вас и ще ви информираме.

Моля, продължавайте да ни търпите през това време.

Благодарим ви за търпението и разбирането


Поздрави,

Дейв

Анализатор по защита на играчите




Мисля, че те отнемат твърде много време и дори UKGC казва, че казината не трябва да задържат средствата на играчите ненужно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можете да удължите със 7 години, те няма да ви отговорят. Казаха ми, че ще се свържат с мен до 8 септември.


изглежда не се занимават със сайтове за ADR.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AQS2023,

Само за да ви дам бърза актуализация, успях да се свържа с екипа на казиното, но екипът на казиното отговори „само" по следния начин

Здравей Михал

 

Благодаря ви за отговора

 

Горещо препоръчваме клиентът да се свърже с нас директно от своя регистриран имейл адрес за допълнителна помощ по този въпрос

Поздрави,

Петър

MrQ клиентски опит "


И


„Ако клиентът иска да се свърже директно с нас, ние ще регистрираме това като официална жалба, която след това може да премине през правилните канали. Досега това не е направено и ще се радваме да прегледаме това вместо тях."


След като отговорих на екипа на казиното, че сте се свързвали с екипа за поддръжка на казиното многократно, те посочиха, че не е подавано официално оплакване от ваша страна. Ако го разбирам правилно, официалната жалба се очаква да бъде направена чрез официалния ADR на казиното, Независима служба за отсъждане на залагания (IBAS).

Екипът на казиното не е споделил никаква информация с нас и от отговорите им е очевидно, че не се интересуват да го правят в бъдеще, така че поради липсата на достатъчно информация се страхувам, че няма да сме много помощ.

Препоръчвам да подадете жалба до IBAS тук. Имам ли иск? | IBAS (ibas-uk.com) или по имейл на този имейл адрес adjudication@ibas-uk.co.uk

Моля, уведомете ме, когато го направите.


за разбирането

Михал

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Платиха ми. Закриха ми и акаунта за постоянно. Това е ужасно казино и те платиха само защото се свързах с един от най-добрите им служители и й изпратих имейл.


Никога не бих им се доверил и не мога да препоръчам на някой друг. Те злоупотребяват с правилата на UKGC, като вземат всички пари, които могат, от всички, докато не спечелят и след това правят това. Прочетете отзивите на Trustpilot. Те имат много случаи на неплащане и се опитват да ги скрият, като дават на играчите 20 завъртания по 10p, за да им дадат добър преглед.


Не мога да подчертая достатъчно, че това някога прилично казино се превърна в измамник.


НЕ ИЗПОЛЗВАЙ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AQS2023,

Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили печалбите си.

За съжаление, със закриването на вашия акаунт не можем да направим нищо. Всяко казино може да закрие всеки акаунт по свое усмотрение, след като всички финансови задължения към играча са изпълнени.

Това или подобни правила са много разпространени в почти всички онлайн казина.

file

Признавам вашето недоволство от този подход, въпреки че си струва да се отбележи, че не е необичайно в индустрията.

Напълно разбирам вашето не толкова идеално потребителско изживяване с MrQ Casino. Въпреки това, тъй като основното ви притеснение (изплащането на печалбите ви) е разрешено, ние не можем да считаме закриването на акаунта ви в казиното като причина да санкционираме казиното.

Моля, не се колебайте да разгледате нашия списък с препоръчани казина за вашето местоположение и съм уверен, че ще откриете казино, което отговаря по-добре на вашите предпочитания.

Имайки предвид всички горепосочени обстоятелства, можем ли да считаме оплакването ви за разрешено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Никога не съм възнамерявал да държа този акаунт отворен. Как бих могъл да се доверя на компания, която прави това отново? Моля, не забравяйте, че вече бях потвърдил акаунта си два пъти преди и винаги трябваше да го правя, когато печелех. Те просто мразят хората да печелят.


Мога да уверя всички ваши читатели, че сега има много хора, които са спечелили законно от това казино, но никога няма да им бъде платено.


Всичко, което правят сега, е да вземат всички депозити, които могат, да чакат хората да спечелят и да изтеглят и след това да започнат тази регулаторна глупост, за да се опитат да се измъкнат от плащането.


Повтарям, просто имах късмет, че намерих правилния човек в компанията.


Също така имайте предвид, че ги помолих да ми кажат причината за затваряне на акаунта, но те не са го направили.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AQS2023,

Напълно разбирам вашата не толкова задоволителна среща с MrQ Casino. Независимо от това, тъй като вашият основен проблем (изплащането на печалбите ви) е решен успешно, ние не можем да разглеждаме закриването на акаунта ви в казино като основание за санкциониране на казиното.

Моля, не се колебайте да разгледате нашия списък с препоръчани казина за вашето местоположение и съм уверен, че ще откриете казино, което отговаря по-добре на вашите предпочитания.

Като вземем предвид всички обстоятелства, споменати по-горе, можем ли да се съгласим, че в крайна сметка вашето безпокойство е разгледано по задоволителен начин?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

MrQ не следват стъпките, които компания, която твърди, че е под юрисдикцията на UKGC, трябва.


Можете да продължите да ги подкрепяте колкото искате, но аз никога няма да подкрепя това ужасно казино, защото знам със сигурност, че те просто ограбват хората. Просто имах късмет заради кого намерих да пиша.


Моля, спрете да спорите за тези осъдителни хора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AQS2023,

Напълно разбирам вашето недоволство от подхода на MrQ Casino и съм съгласен с вас, че вашата ситуация можеше да се справи много по-добре от екипа на казиното, но се страхувам, че не разбирате нашата позиция в този случай. Ние не оправдаваме казиното за техните действия и както може да се види, ние оценяваме казиното MrQ като под средното в нашия преглед на казиното.

file

Тъй като вашият основен проблем (изплащането на печалбите ви) е решен успешно, не можем да разглеждаме закриването на акаунта ви в казино като основание за санкциониране на казиното.

Екипът на казиното ни информира, че ще разреши проблема ви и това (въпреки че отне много повече време и трябваше да се свържете директно с някого в компанията) беше направено, така че не можем да считаме оплакването ви за неразрешено.

Отново разбирам напълно вашето недоволство от подхода на MrQ Casino. Можете да подадете жалба до UKGC, ако смятате, че те трябва да бъдат разследвани по някакъв начин от властите, но както споменах, в момента нямаме основателни основания да санкционираме казиното.

Ако все още смятате, че жалбата ви не е разрешена, ще приема това и няма да затворя жалбата като разрешена, но ще трябва да я затворя като отхвърлена, тъй като основният ви проблем е решен.

Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема AQS2023,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Проблемът с плащането е разрешен. Можете да затворите случая.


Просто искам другите играчи тук да знаят, че НЕ трябва да използват това казино. Те са измамници. Много хора не са получили заплащане, просто отидете на Trustpilot и прочетете рецензиите, които не са платили на хората да напишат или са написали сами.


Тази компания просто взема всички депозити, докато има голяма сума за теглене и след това измисля този проблем, за да се опита да открадне печалбите и да не се съобразява с клиентите.


НЕ използвайте MrQ, освен ако не искате да ви ограбят. Не бях само защото проучих и намерих към кого да се обърна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми AQS2023,

Благодаря ви за отговора.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем. Моля, не се колебайте да разгледате нашия списък с препоръчани казина за вашето местоположение и съм уверен, че ще откриете казино, което отговаря по-добре на вашите предпочитания.



С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини