MrQ Casino - Играчът се бори с удължена проверка за теглене.

Здравейте

Депозирах 300 с план да похарча само 50 и ако няма печалба, да тегля. Но в крайна сметка спечелих и удвоих до 600

Тегленето не е пристигнало и текстово съобщение за предоставяне на източници на средства

Както и да е, аз се съобразих и тези комуникации продължават от около 6 седмици.

Проблеми един след друг, например не могат да приемат екранни снимки, които са толкова фиксирани, че дори имат достъп до двете ми банкови сметки !!

След това питат за подарък от 5000.

Какво общо има това с тях, когато аз дори не използвах тези пари, за да играя тяхната игра. Можете ясно да видите в банковото си извлечение, че закупих годишна застраховка от 1700, а колата ми беше 2000 и парите бяха подарък за моята 40-та година, което съвпадаше и с датата ми на раждане, дори включих екранна снимка на текстовия разговор с щампован час, благодаря за помощта да взема кола за рождения ми ден, Все още не е достатъчно добър, те искаха писмо RE естество на сделката. Какво по дяволите ?? Продължих да се съобразявам, за голям мой шок... сякаш всъщност можех да бъда разследван за пране на пари?? Абсолютно нелепо. Изключително натрапчив и предостави всичко поискано и все още не е получено теглене

Последният имейл беше неделя в 17.30 ч. В него се посочва, че те са в последния етап на проверка на своите проверки и ще се свържат с мен в рамките на 48 часа. Вече са изминали 48 часа, сега сме в четвъртък 9 сутринта, 48 часа щяха да бъдат вторник 17:30 вечерта.

Изпратих имейл снощи, че са минали повече от 48 часа...

(това продължава вече около 6 седмици)

Последният имейл, който посочи времева рамка, беше на старши анализатор....

Защо да казваме още 48 часа и после нищо...

Ще получа ли парите си?

Уважаеми Cherry24,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

• Бихте ли споделили скорошната си комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте, моля, мога ли да редактирам публикацията си, проверих имейлите и минаха 4 седмици, а не 6 (чувствам се по-дълго, хахахахахахахахаха ми), но очаквам да е решен досега поради спазването на всички искания.

Благодаря ви много, Cherry24, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Cherry24,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и само за да знаете, че KYC, както и AML, са много важен и основен процес. Изискването за предоставяне на доказателство за източника на средства е стандартно изискване, на което казиното има право. Ако казиното не го е поискало преди, това е ОК, но както споменахме, казиното МОЖЕ да поиска това, както е посочено в неговите T&Cs

Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим MrQ Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми MrQ Casino,

Можете ли да предоставите информация за забавения процес на теглене на играча? Необходими ли са допълнителни документи или кога играчът може да очаква тегленето им да бъде обработено?

Здравейте

Не се изисква допълнителна документация, предоставих всеки поискан артикул и те казват, че е във финалните етапи на проверка. Колко време отнема последният етап, защото все още чакам.

Поздрави

Добър вечер

Имам актуализация. Оттеглянето ми вече е одобрено. Слава Богу за това. Сега минаха общо около 5 седмици, но моят съвет към хората е, че ако сте използвали легална компания и не сте направили нищо нередно...напр. използвали сте собствения си акаунт и т.н., тогава не би трябвало да има проблем, но бъдете подготвени за натрапчив процес и неудобството да предоставяте XY и Z. Ако нямате документите, тогава бих си представил още повече стрес и забавяния. лично обаче, това преживяване е прикрита благословия. Ще спестявам пари занапред 😉

благодаря Casino Guru, можете да затворите моя случай сега и благодаря за помощта. (може би това го е ускорило, не знам...)

Страхотни новини, Cherry24. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Надявам се, че всички ваши бъдещи тегления ще бъдат обработени без неочаквани забавяния, но ако възникнат проблеми, вече знаете къде да потърсите помощ.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру