Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Казиното искаше да провери начина на плащане на играча, но играчът вече няма достъп до него. Казиното заяви, че проучва въпроса, но след това не се чу нищо повече от тях. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Депозирах £50 чрез PayPal. Не използвах бонус или безплатни завъртания и т.н. Проблемът е, че депозирах с помощта на PayPal, те казват, че не е на мое име, въпреки че им изпратих множество екранни снимки, показващи, че PayPal е на мое име и чаках много дълго време, тъй като те помощ, те са в контакт с PayPal, но това не би трябвало да отнеме толкова време. Моите общи печалби от £1300, спечелени в рамките на една нощ след депозиране на £50, все още не са изплатени, след като им предоставих всички доказателства и снимки, които бих искал и т.н. Също така другият проблем сега е, че моят PayPal е спрян и няма да позволява депозити или преводи, а само тегления на текущи средства, останали в моя PayPal, обратно към регистрираната ми банкова сметка.
Уважаеми Barkerfx1993,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
Това е вярно. Казват, че Paypal не е на мое име и открих това, когато се опитвах да платя печалбите си чрез моя Paypal, който използвах за депозиране, въпреки че Paypal е на мое име и единственото доказателство, което успях да изпратя, беше екранна снимка, показваща моето име на Paypal. След това ме помолиха да депозирам малка сума, само за да се уверя, че Paypal определено е на мое име, но не можах да го направя, тъй като след депозиране и т.н. по някаква причина моят Paypal беше ограничен и вече не може да се използва за изпращане или получаване на средства. Вече поддържат връзка с Paypal, но са минали повече от 10 работни дни от последния имейл, който ме уведоми за това. Изпратих им и личната си идентификация, т.е. паспорт/шофьорска книжка.
Благодаря ви много, Barkerfx1993, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Barkerfx1993,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Междувременно споменахте, че сте изпратили екранна снимка на вашия PayPal, показваща името ви на казиното, бихте ли могли да изпратите това и на мен ( adam.m@casino.guru )?
Бихме искали да поканим г-н Q Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Q Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проверката на Paypal на играча?
Поздрави,
Адам
Това са единствените екранни снимки или доказателство, което мога да предоставя, което показва името ми, както и всички други подробности там. Екранната снимка, показваща неуспешния депозит в Mrq, беше депозитът, който се опитах да направя, след като ме помолиха да потвърдя, че името ми определено е в акаунта ми в PayPal, като направя друг депозит. Този депозит обаче се провали, тъй като след като направих първоначалния си депозит от £50 и след това се опитах да изтегля печалбите си от £1300, моят PayPal беше спрян скоро след това и решението за спиране на акаунта ми в PayPal нямаше да бъде отменено.
Здравей Barkerfx1993,
Свързах се с казиното и те ми обясниха ситуацията и се извиниха, че отнема толкова време.
Има някои подробности, които трябва да бъдат изяснени с PayPal като част от процедурите за KYC, въведени от техния лицензиращ орган. Това не е необичайно, но за съжаление може да отнеме известно време.
Мисля, че е най-добре за нас да оставим повече време на казиното да получи отговор от PayPal и след като го получат, те на свой ред ще ви уведомят, ако е необходимо нещо допълнително.
Оценявам, че е разочароващо, но за момента трябва да изчакаме отговора от PayPal, за да можем да продължим.
Моля, уведомете ме, ако междувременно има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Добре, но вече минаха 10 работни дни, откакто са се свързали с PayPal, така че от 1 февруари давам на PayPal повече от достатъчно време за отговор, както и повече от достатъчно време за MrQ да се свърже с мен, но добре, ще го направя изчакайте още малко, но разберете, че на всяка компания с добра репутация не би трябвало да са необходими цели 10 работни дни, за да отговори на проста заявка. Благодаря все пак
Уважаеми Barkerfx1993,
Моля, предоставете актуална информация за ситуацията. Има ли някакъв напредък?
Поздрави,
Адам
Получих този имейл на 17-ти. Тази седмица ми казаха, че ще получа отговор
Здравей Barkerfx1993,
Благодаря ви много за актуализацията. Моля, продължавайте да ни държите в течение на ситуацията.
Поздрави,
Адам
След 3 седмици от контакта на MrQ с PayPal това е техният отговор. Имайки предвид, че изпратих имейл на MrQ, уведомявайки ги, че моят PayPal е ограничен и не може да получи средства. Така че след 3 седмици все още нямаме резултат. Прав ли съм, като казвам, че дори и да използват платежна система със затворен цикъл, те все още имат средствата да изплатят печалбите ми чрез друг метод, т.е. да поискат моите банкови данни, за да изплатят печалбите си по този начин. Освен това ограничението на моя PayPal би дало право на MrQ да откаже изплащането на печалбите ми? Имайки предвид, че изпратих на MrQ екранни снимки на моето банково извлечение, показващи депозита ми в PayPal и ограничението на моя PayPal няма нищо общо с MrQ или което и да е плащане, което съм направил на MrQ
Здравей Barkerfx1993,
Мога ли да попитам дали сте получили причина от PayPal за спирането на акаунта? Споменахте, че решението няма да бъде отменено, така че имаше ли някаква комуникация относно тяхното решение?
Поздрави,
Адам
Без причина. Но спирането на акаунта ми в PayPal няма никакво значение. Ако използвах банкова карта, за да депозирам в MrQ и след това банката отново закри сметката ми, това няма да има значение, тъй като няма нищо общо с никой друг освен мен. Това, което MrQ трябва да поиска вместо това, е друга форма на плащане, за да ги изпратя, за да мога да получа печалбите си
Здравей Barkerfx1993,
За да ви държа в течение, поисках допълнителна информация от казиното чрез Skype и чакам отговор.
Междувременно, моля, уведомете ни, ако има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Добре благодаря. Сега просто чакам окончателното им решение, тъй като изглежда, че всички пътища са изчерпани и не изглежда да стигнем до никъде. След като ми изпратят там окончателно решение и отговор, ако все още не ми помогне да получа печалбите си, тогава ще го отнеса към IBAS за отсъждане.
Благодаря за допълнителната информация, Barkerfx1993.
Ще изчакаме допълнителна актуализация от казиното.
Поздрави,
Адам
Последно им изпратих имейл на 25 февруари с молба за окончателно решение и все още не съм получил отговор.
Уважаеми Barkerfx1993,
Не получихме допълнителен отговор от казиното, получихте ли някакъв отговор на своя имейл?
Поздрави,
Адам
Не, все още нищо. IBAS ми каза да ги включа в следващия си имейл, тъй като може да ги накара да отговорят, но пак нищо
Уважаеми Barkerfx1993,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с IBAS – Независима служба за решаване на залагания ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) и да подадете официална жалба до тях, ако не сте го направили вече. Той си сътрудничи с Комисията по хазарта на Обединеното кралство и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта в Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме как реагира IBAS ( adam.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
