Играчът от Обединеното кралство се оплаква от несигурен проблем. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Won £10000 не мога да тегля, защото беше в моя овърдрафт. Има ли нещо, което мога да направя?
Уважаеми simmy2013,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Само че имах овърдрафт и очевидно не мога да получа печалбите си, защото не са моите пари? Каква друга информация ви трябва? Благодаря за вашата помощ
Относно тегленето на печалби, които според тях не мога да имам след подаване на банково извлечение. Те казват, че тъй като имам овърдрафт, това са банкови пари, а не мои
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, която можете да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.