MrQ Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

Наскоро се присъединих към Mr Q без проблеми. Продължих да депозирам £250.00 и успях да накарам баланса си до £600.00.

Никога не съм използвал бонус пари или безплатни завъртания. При теглене ми казаха, че акаунтът ми е затворен и депозитът ми ще бъде върнат, а печалбите ми ще бъдат запазени. Това беше след като предоставих лична карта. Казаха ми, че имам дублиран акаунт, за който не знаех, че не съм бил онлайн известно време. Никога не съм променял имейла си, но всички други данни са различни, включително банкова сметка и адрес

Уважаеми Марк,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условия на казиното и открих термина, към който казиното се отнася:

„Дублиращи акаунти

6.2. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, IP адрес и компютърно устройство. Ако открием, че притежавате повече от един акаунт, всеки от тези допълнителни акаунти ще бъде класифициран като „Дублиращи акаунти". Ако открием, че притежавате един или повече дублиращи се акаунти, ние си запазваме правото (по отношение на всеки дублиран акаунт):

6.2.1. да закриете дублиращата се сметка, оставяйки ви само оригиналната сметка (освен ако нямаме причина – например ако умишлено или с измама сте отворили повече от една активна сметка – да закриете всичките си сметки) и да третираме всички бонуси и безплатни залози, и всички печалби, натрупани от такива бонуси и безплатни залози, получени с помощта на дублиращата се сметка като невалидни;

6.2.2. да анулирате всички бъдещи залози/залагания, направени в Дублиращата се сметка; и

6.2.3. за да запази положителното салдо на дублиращата се сметка."

Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Освен това, ако има връзка между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Здравей Кристина

препратих ви малко кореспонденция по имейл.

Здравей Кристина

Бях в комисията по хазарта и прегледах документите и Mrq не е спазил процедурата в моя случай.

Благодаря ви много Марк за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравей Марк,

Прегледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Здравей Марк,

Благодаря ви за информацията. Моля, имайте предвид, че времето за отговор обикновено е по-бавно по това време на годината, поради което даваме на казиното до 10 дни, за да отговори.

В момента чакам отговор по имейл и ще предоставя актуализация тук веднага щом я получа.

Уважаеми Марк,

Получих отговор от казиното и те заявиха, че няма да обсъждат подробности за вашия акаунт с никого, освен с вас, и не могат да споделят информация с трета страна.

За съжаление, без тяхна помощ не можем да направим много.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако искате да продължите с въпроса, препоръчвам ви да се свържете с IBAS – услугата за алтернативно разрешаване на спорове (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), да се регистрирате и да подадете жалба до тях. Може да има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Ако го направите, моля, уведомете ме как реагира IBAS. (adam.m@casino.guru).

Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Адам