Играчът от Обединеното кралство е обвинен в създаване на множество акаунти. Казиното конфискува печалбите му и му връща депозита. Жалбата беше приключена като „неразрешена“, тъй като казиното щеше да обсъди сметката на клиента само с титуляра на сметката.
Така че създадох акаунт миналата седмица и депозирах £100, имах голяма печалба от £1400, която изтеглих само за да получа имейл, в който се посочва
Disgusted е подценяване, дори не осъзнавах, че имам друга сметка и те бяха доста щастливи да ми позволят да депозирам и вероятно да продължа да депозирам, ако не спечелих £1400.
Уважаеми Уилям,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, различна от прикачената екранна снимка, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, много благодаря, че поехте този случай. Наскоро получих нова банкова карта и открих сметка в MRQ с новата карта. Не е използван активен бонус към момента на откриване на сметката.
Много благодаря.
Благодаря ви за отговора, FrenchStick . Бихте ли ми посъветвали дали сте преминали KYC, преди казиното да конфискува печалбите ви?
Здравейте, не са правени проверки за потвърждение и не са ме помолили да представя документи за самоличност или банково извлечение.
Изненадан съм, че ми беше разрешено да отворя този акаунт, ако вече има дубликат в системата. За съжаление не отидох да тегля, когато ми казаха, че има дублиран акаунт в тяхната система.
Благодаря ви много на FrenchStick за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей FrenchStick!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на MrQ Casino в тази жалба, за да ни дадат представа за ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема.
Не е проблем, в момента използвам другия си акаунт в системата за игра и в бъдеще ще се придържам само към този акаунт.
Просто съм изключително разочарован, че дублиращата се сметка не беше маркирана, докато не поисках да изтегля печалбите си.
Ако бях продължил да депозирам без тегления, колко време щеше да мине, докато ми кажат, че печалбите ще бъдат анулирани поради дублирана сметка?
Примирих се с факта, че съм загубил парите, но просто се надявам, че в бъдеще ще бъдат въведени по-строги мерки за предотвратяване на дублирането на сметки, така че това да не се случва на други, които се опитват да изтеглят дори по-големи суми от мен.
Много благодаря.
Уважаеми FrenchStick,
Правилно ли разбирам, че сте създали два акаунта в MrQ Casino умишлено? Тъй като това не ми беше достатъчно ясно след информацията, предоставена в началото на жалбата.
здравей,
Не, не беше умишлено, дори никога не съм използвал бонус за добре дошли в миналото. Не знаех, че има вторичен акаунт в системата, докато не получих имейл, че печалбите ми са невалидни и че ако искам да продължа да играя, трябва да използвам оригиналния акаунт, за който ми изпратиха подробностите.
Беше обща грешка от моя страна, че не проверих дали може би вече съм имал акаунт в казиното, преди да отворя нова.
Все пак вярвам, че след като нова сметка беше открита, трябваше да получа съобщение, което казваше „Ние вярваме, че сметка на това име вече е в нашата система", вместо това ми позволиха да депозирам и спечеля голяма сума, преди да решат, че след като тегля всички печалби бяха невалидни.
Както вече казах, вече не се притеснявам за парите, просто искам по-добра прозрачност от онлайн казината в бъдеще.
Уважаеми FrenchStick,
Благодаря ви за разяснението. Бих искал да ви информирам, че след като се свързах с MrQ Casino, не получих много положителен отговор относно тяхното участие в тази резолюция. Докато чакам следващия им отговор, ще ви държа в течение за следващото развитие на ситуацията.
Оценявам вашата помощ и подкрепа с този Мартин,
Очаквам с нетърпение всяко бъдещо развитие по този случай.
Много благодаря.
Здравей FrenchStick,
Представителите на казиното ме уведомиха, че не могат да обсъждат случая тук и са длъжни да го обсъдят лично с вас според тяхната политика. Те ми предоставиха имейл адрес, за да се свържете с тях: support@mrq.com, за да разреша проблема.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не може да участва в разрешаването с нас, ще бъдем принудени да затворим тази жалба като „неразрешена".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
