здрасти Имейлът с молба да се свържа чрез clearstake, за да имат достъп до моята банка, беше изпратен в неделя, 21 юли, но го видях чак след като депозирах на 23-ти. Нямаше съобщение в платформата и не ограничиха депозитите. Свързах се чрез clearstake на 23-ти и те изпратиха имейл на 24-ти в 15.43. Те поискаха доказателство за доказателство за адрес (изпратено писмо от доставчика на кредитна карта), документално доказателство за заем и pdf извлечения от paypal, които изпратих на 24/07 в 20.04. На 27/7 ги помолих да потвърдят получаването и след това изпратих имейл отново, когато не получих отговор на 29/7. Също така изпратих имейл отново на 30-ти с молба за отговор в рамките на 48 часа. На 2 август те изпратиха имейл, за да се извинят за забавянето, като поискаха договора за заем в PDF формат, тъй като беше документ на Word (това е заем за кола от моята компания). Изпратих това на 2/8/24 и беше получен автоматичен отговор. На 8/8/24 отново се свързах с мен и поискаха SA302, но ми се плаща само от PAYE, така че нямам самооценка. Отговорих на 8/8/24. Стеф от онлайн чата ме посъветва, че ще отнеме време и те работят по система, при която всеки път, когато отговорите, вашият случай започва отново в дъното на купчината и затова колкото повече заявки правят, толкова повече време отнема. Сега е ден 19 и тази сутрин поисках в чата екипът да бъде преследван.
Много благодаря за помощта
Пол
Hi. The email requesting I connect via clearstake so they could access my bank was sent on Sunday 21 July but I didn't see it till after I deposited on the 23rd. There was no message on the platform and they did not restrict deposits. I connected through clearstake on the 23rd and they emailed on the 24th at 15.43. They asked for evidence of proof of address, (letter from credit card provider sent), documentary evidence of a loan and pdf paypal statements which I sent on 24/07 at 20.04. On 27/7, I asked them to confirm receipt and then emailed again when I got no response on 29/7. I also emailed again on the 30th asking for a response within 48 hours. On the 2nd August they emailed to say sorry for the delay, asking for the loan agreement in PDF format as it was a word document (is a car loan from my company). I sent this on the 2/8/24 and an auto reply was received. On the 8/8/24, I was again contacted and asked for an SA302 but I am paid only by PAYE so I do not have any self assessment. I replied on the 8/8/24. Steph on online chat advised me that it will take time and they work on a system where every time you reply, your case starts at the bottom of the pile again and so the more requests they make, the longer it takes. This is day 19 now and I have this morning requested on the chat that the team are chased up.
Many thanks for your help
Paul
Автоматичен превод:
