MrQ Casino - Банковата карта на играча е била злоупотребена.

Сестра ми използва картата ми, която в техните TS и Cs е приемлива, стига притежателят на картата е оторизиран.. Те поискаха от банковата ми карта, която беше използвана, копие на паспорта/снимката и банката, показваща теглене, което беше предоставено 7 пъти тя изтегли 30 тя нямаше бонуси и остава при мен, защото не е добре, има само пощенска карта, тъй като е на помощи.

За съжаление някой близък до мен с достъп до моите данни беше поставил мен и компютъра ми на gamstop, след като никога през целия си живот не съм залагал, похарчих £100 паунда за Коледа, които лесно можех да си позволя.

Г-н Q отговори на имейлите й, ние имаме доказателство, че е качила всички необходими и те продължават да искат същите документи

Те взеха пари от картата, въпреки че е на мое име и техните условия посочват карта, която тя има право да използва, което тя прави. Бях с нея, когато направи депозита. Отказват да говорят с мен, въпреки че съм притежател на картата.

Чудя се дали можете да помогнете и също как да докажа, че аз лично не съм се слагал на gamstop. Честно казано, никога не забелязах, докато не се опитах да отида на сайта в Обединеното кралство и бях блокиран и информиран, че съм се регистрирал за gamstop. Имам добра представа за това кой беше, но не бих искал да ги занимавам

Благодаря ти

Уважаеми Merlin1777,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих ( тук ):

„Депозити

...

• Вие се съгласявате, че всички методи на плащане, използвани от вас във връзка с вашия акаунт, принадлежат на вас и са на ваше име и че всички депозирани пари са ваши лични пари, а не пари, които се отнасят до друго лице, бизнес или друг източник или са ви предоставени от трета страна (включително, но не само пари от заем, член на семейството, сътрудник или друг източник). Когато вярваме или подозираме, че това не е така, си запазваме правото да спрем акаунта и да анулираме всички свързани транзакции.
• Може да сте в състояние да регистрирате няколко различни метода на плащане чрез Вашия акаунт по всяко време, но за да защитите нашите клиенти от измами и за да гарантираме, че изпълняваме регулаторните си задължения, ние си запазваме правото да изискваме доказателство за собственост (проверка) на всеки начин на плащане, регистриран при нас по всяко време. "

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

„Плащания

За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително.

Ако сестра ви не може да докаже, че е законен собственик на метода на плащане и не е получила одобрение от казиното, което й позволява да използва метод на плащане от трета страна, страхувам се, че няма какво да направим за нея.

Благодаря ви много предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

След разговора с вас вие ясно посочихте, че депозитите ще бъдат възстановени минус печалбите, които са £20, които не са възстановени. Разбирам загубата на печалби, но вие казахте, че първоначалният депозит ще бъде върнат, всички необходими документи, които поискахте, бяха изпратени

Както беше посочено, първо благодаря за вашия отговор, второ, комуникацията между нас и сестра ми беше решена, че ще върнете депозита според вашите собствени правила.

Ако ти. Прегледайте многобройните имейли и искания за документи на картодържателя, които са били изпратени над 5 пъти, след което учтиво молим да върнете депозита, както беше споразумението

Поздрави

Сигурен съм, че разбираш, Merlin1777, че не работя за MrQ Casino, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.Guru се опитвам да ти помогна да разрешиш проблема си.

За съжаление, тъй като доброволно сте депозирали средства в казино сметката на сестра си, страхувам се, че няма да имате право на възстановяване. Само хора, чиито карти са били използвани без тяхното съгласие, обикновено имат право да поискат възстановяване.

Уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви в момента. Наистина ми се иска да съм от повече помощ. Благодаря ти.

Да, договорените печалби бяха анулирани, но първоначалният депозит от £20, който ясно посочите, ще бъде възстановен, но не е

Ако ви е било обещано депозитът да бъде върнат обратно, моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.

Качих тук, намерих начин да го направя. Ето защо вече имате доказателство и това е и в чата, който отварях с вас многократно

Съжалявам, Петронела. Мислех, че това е отговор от г-н Q. Моите извинения. Изпратих ви по имейл разговора по този въпрос. Благодаря за съдействието

Бихте ли могли да не правите отговорите ми публични, тъй като те съдържат поверителна информация паспортни документи и имейл адреси и т.н

Благодаря ти, Merlin1777, за твоя имейл. Виждам, че сте изпратили всички необходими документи до казиното, но за съжаление не намерих никакво уверение от казиното, че възстановяването ви ще бъде обработено. Както споменах по-рано, тъй като сестра ви депозира средства в сметката си в казиното с помощта на вашата банкова карта с ваше съгласие, бих казал, че ще бъде много трудно да ви бъдат възстановени парите.

Имаше ли развитие от миналата седмица? Получихте ли някаква актуализация от казиното?

Здрасти

Не, не съм и не мога да намеря оригинални такива, които заявиха, че поради тяхната политика няма да изплащат печалби, но законно ще трябва да върнат депозита. За съжаление беше направено много в чат/поддръжка, до която само те имат достъп, тъй като не изпращат копие на чата на имейл. Тогава реших да използвам имейл и те поискаха всички доказателства за самоличност, за да върнат оригиналния депозит, което не направиха. Това е единствената причина първоначално да са изпратени копия от документите

благодаря ти

Също така ви благодаря, че направихте страниците с документи частни, това е наистина оценено

Съжалявам, да, те се свързаха отново на 31/1 с искане за доказателство за моята самоличност и банкова карта, което е много ясно на вече изпратените документи. Те казаха, че им трябват документите за самоличност на притежателите на карти. Това е ясно на изображенията. Тя е Тереза, аз съм Сандра. Това, както вече изпратих, те получиха толкова несигурни защо искат отново. Сестра ми отново отговори, заявявайки това

Благодаря ти

Благодаря ви много, Merlin1777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте Merlin1777,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя какво може да се направи, за да помогна.

Бихме искали да поканим MrQ Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Да, това е страхотно, моля, направете

Благодарение на казино гуру депозитът ми беше възстановен днес. Благодаря ви за цялата ви помощ с това. РЕШЕНО

Уважаеми Merlin1777,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.