Играчът от Германия не успя да изтегли печалби на обща стойност 5180 евро, като две заявки за теглене са висящи от 10 и 11 ноември. Казиното твърди, че единствената неуредена проверка е свързана с акаунта на играча в MiFinity, въпреки че е подал изискваното извлечение и те не са получили никакви отговори на своите запитвания.
здравей
Депозирах 500 евро на mrpunter на 10 ноември 2024 г.
С истинските си пари успях да спечеля значителна сума от общо 5180 евро.
Сега бих искал да изтегля целия си баланс от 5180 евро.
Моите тегления са висящи от 10 и 11 ноември (всеки път поисках 500 евро).
Според казиното всичко е потвърдено с изключение на моя MiFinity акаунт, който използвах за депозита.
Както се изисква от казиното, качих извлечение от акаунта в MiFinity.
Когато попитам дали акаунтът ми в MiFinity е окончателно потвърден, не получавам отговор и тегленията не се обработват.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Уважаеми fowi30,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с вашите тегления. За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности относно следното:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с разрешаването на този проблем. Без вашето участие няма да можем да проучим допълнително въпроса. Ако имате подходяща комуникация или екранни снимки, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
-Не получих никакъв отговор от казиното защо проверката на mifinity все още предстои и когато изпращам запитвания по имейл, за съжаление не получавам отговор
- Предоставих на казиното всички документи, необходими за проверка
-Опитах няколко пъти да се свържа с казиното защо акаунтът ми в mifinity не е потвърден, но не получих никакъв отговор
Изпратих ви имейл с разговора с казиното
получи ли имейла?
Благодаря ви много, fowi30, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей fowi30,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми MrPunter Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Също така ще съм благодарен, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
